Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos Ellasie.com

En Ellasie.com, nuestro objetivo es garantizar que cada cliente quede encantado con su compra. Sin embargo, entendemos que puede haber ocasiones en las que desees devolver un artículo. Nuestra política de devoluciones cumple con las normativas de derechos del consumidor para garantizar equidad y claridad tanto para clientes particulares como comerciales.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS PARA CLIENTES PARTICULARES

➡️ Elegibilidad para devolución

• Plazo: dispones de 30 días desde la fecha de recepción para notificarnos tu intención de devolver un artículo e iniciar el proceso.

• Estado de los artículos: los productos deben estar sin usar, sin abrir y en su embalaje original, con los sellos de higiene y seguridad intactos.

• Suplementos: por razones de salud y seguridad, los suplementos deben estar sellados y en su embalaje original para ser aptos para devolución.

• Regulaciones de higiene y seguridad: no podemos aceptar devoluciones de productos abiertos, usados o con sellos de higiene manipulados.

• Productos defectuosos o dañados: si un producto llega defectuoso o dañado, el cliente debe proporcionar un vídeo claro (formato MP4) como evidencia antes de aprobar una devolución.

• Productos comprados hace más de 6 meses: no se aceptarán devoluciones de productos comprados hace más de 6 meses debido al desgaste razonable según la ley de derechos del consumidor.

➡️ Costes de devolución

• El cliente es responsable de los costes de envío de la devolución, excepto en casos de productos defectuosos o incorrectos.

• Las tarifas de envío no son reembolsables salvo que el artículo sea considerado defectuoso o incorrecto.

• Las devoluciones enviadas a una dirección incorrecta o rechazadas no serán reembolsadas.

➡️ Proceso de devolución

1. Contáctanos: escribe a help@ellasie.com dentro de los 30 días desde la recepción para solicitar una devolución.

2. Autorización de devolución: nuestro equipo de atención al cliente proporcionará instrucciones para proceder.

3. Envío del artículo: envía el producto a la dirección de devolución proporcionada por nosotros.

4. Inspección y reembolso: una vez recibido e inspeccionado el producto, se emitirá un reembolso si cumple con nuestros criterios.

Al comprar en Ellasie.com, aceptas estos términos.

📦 Reembolsos de pedidos en tránsito No podemos procesar solicitudes de reembolso para pedidos que estén en tránsito. Una vez que un pedido ha sido enviado y está en camino, se considera cumplido y no es reembolsable en esta etapa. Si no deseas conservar el artículo al recibirlo, puedes devolverlo conforme a nuestra política. El reembolso se emitirá una vez que recibamos e inspeccionemos los bienes devueltos y verifiquemos que cumplen los criterios de elegibilidad.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS PARA CLIENTES EMPRESARIALES

➡️ Elegibilidad para devolución (B2B)

• Plazo: los clientes comerciales deben notificarnos su intención de devolución dentro de los 7 días naturales tras la recepción.

• Condición del producto: solo se aceptarán devoluciones de productos sin usar, sin abrir y con los sellos de higiene intactos.

• Defectuoso o dañado: se debe proporcionar un vídeo (formato MP4) mostrando el defecto antes de proceder.

➡️ Después de 7 días: solo se ofrecerá reparación o reemplazo para artículos defectuosos.

➡️ Sin devoluciones por cambio de opinión en ventas B2B.

Al comprar como cliente empresarial, aceptas estos términos.

📨 Contáctanos Si tienes preguntas sobre devoluciones, reembolsos o garantías, escríbenos a: help@ellasie.com. Tiempo de respuesta: hasta 48 horas hábiles. No trabajamos durante fines de semana o días festivos.

🚫 Cancelaciones de pedidos

• Pedidos realizados por error o duplicados deben cancelarse dentro de la primera hora tras la compra, ya que realizamos envíos diarios.

• Tras una hora, el pedido puede haber sido procesado y no podrá cancelarse.

• Para cancelar, escribe a help@ellasie.com lo antes posible.

✅ Garantía de devolución de dinero de 30 días "Ámalo o te devolvemos tu dinero"

Ofrecemos una garantía de devolución de 30 días solo para la primera unidad adquirida. Si no estás satisfecho, puedes devolver el producto abierto dentro de los 30 días desde la entrega y recibirás un reembolso completo.

➡️ Condiciones para aplicar:

• Solo 1 unidad abierta por hogar es elegible.

• Artículos adicionales (packs de 2 o 3) deben devolverse sin abrir y sin usar para un reembolso parcial.

• Solicitudes deben realizarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

➡️ Importante:

• El coste del envío de devolución corre por cuenta del cliente.

• Todos los artículos deben devolverse a nuestra instalación en el Reino Unido (la dirección será proporcionada).

• No nos hacemos responsables de pérdidas o daños durante el envío de la devolución. Se recomienda utilizar un servicio con seguimiento.

⚠️ Política de retrocargos (chargebacks)

Introducción: En Ellasie.com, cumplimos con los estándares más altos de servicio y cumplimos con las leyes del Reino Unido/EE. UU./UE. Nos tomamos muy en serio el fraude por retrocargos. Esta política detalla los requisitos y medidas legales que se tomarán contra cualquier abuso.

➡️ Reembolsos solo se emiten si:

• Se ha comunicado previamente con nosotros sobre la devolución.

• Se ha seguido el proceso oficial indicado.

➡️ Acción legal en caso de abuso:

• Iniciaremos acción legal contra clientes que realicen retrocargos sin evidencia ni seguir el proceso.

• Los clientes serán responsables de los costos asociados.

• También tomaremos acciones contra bancos que procesen retrocargos injustificados.

➡️ Para calificar para reembolso, el cliente debe:

1. Contactar previamente con Ellasie.com explicando el motivo.

2. Proporcionar evidencia de dicha comunicación.

3. Enviar el producto a la dirección correcta. (Debe pedirse, no es la dirección registrada de la empresa).

4. Enviar el recibo del courier y número de seguimiento.

⚠️ De no seguir estos pasos, se pierde el derecho a reembolso. El producto debe devolverse correctamente.

➡️ Responsabilidad del banco: Si un banco aprueba un retrocargo sin pruebas o sin seguir nuestros procedimientos, tomaremos acción legal por incumplimiento de las normativas (incluyendo el Acta de Derechos del Consumidor del Reino Unido 2015).

➡️ Consecuencias del abuso de retrocargos:

• Procesos legales para recuperar costos, daños y honorarios legales.

• Posible enjuiciamiento por robo o fraude.

• Responsabilidad extendida a bancos si actúan negligentemente.

🏷️ Exactitud de la dirección de entrega

• El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta al momento de pagar.

• No asumimos responsabilidad por pedidos perdidos, retrasados o devueltos debido a direcciones incorrectas.

• En pedidos internacionales, los paquetes mal dirigidos suelen ser destruidos por aduanas y no se reembolsarán.

📄 ¿Por qué existe esta política? Esta política protege a nuestro negocio y a clientes genuinos de abusos. Promovemos la comunicación abierta y soluciones justas.

📝 Excepciones / artículos no retornables No se aceptan devoluciones en:

• Bienes perecederos (comida, plantas, flores)

• Productos personalizados o hechos por encargo

• Artículos de cuidado personal (cosméticos abiertos, etc.)

• Materiales peligrosos o inflamables

• Productos en oferta o tarjetas de regalo

🇪🇺 Derecho de desistimiento de 14 días (UE) Si resides en la UE, tienes derecho a cancelar tu pedido en un plazo de 14 días desde la entrega, por cualquier motivo.

Condiciones:

• El artículo debe estar en su estado original: sin usar, con etiquetas, y en su embalaje original.

• Se requiere comprobante de compra.

💳 Tiempos de reembolso

• Te notificaremos una vez recibida e inspeccionada tu devolución.

• Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente en tu método de pago original dentro de los 7 días hábiles.

• Puede tardar más según tu banco.

• Si después de 15 días no ves el reembolso, contáctanos a help@ellasie.com.

Al realizar una compra en Ellasie.com, aceptas todos los términos descritos anteriormente.