Politica di restituzione e rimborso per Ellasie.com

Su Ellasie.com ci impegniamo affinché ogni cliente sia soddisfatto del suo acquisto. Tuttavia, comprendiamo che a volte può desiderare di restituire un articolo. La nostra politica di restituzione è conforme alle normative sui diritti dei consumatori, per garantire equità e chiarezza sia per i clienti privati che per quelli commerciali.

Politica di restituzione e rimborso per i clienti privati

Idoneità al ritorno

• Tempistica: Lei ha 30giorni dalla data di ricevimento per notificarci la sua intenzione di restituire un articolo e avviare il processo di restituzione.

• Condizioni degli articoli: I prodotti devono essere non utilizzati, non aperti e nella loro confezione originaleCon i sigilli igienici e di sicurezza intatti.

• Integratori: Per motivi di salute e sicurezza, Gli integratori devono essere sigillati e nella loro confezione originale. per essere idoneo alla restituzione.

• Regolamenti di igiene e sicurezza: A causa degli standard di igiene e sicurezza, noi non possiamo accettare restituzioni di articoli aperti, usati o con sigilli igienici manomessi.

• Articoli difettosi o danneggiati: Se un articolo arriva difettoso o danneggiato, i clienti devono fornire un'indicazione di video chiaro (formato MP4) come prova prima che una restituzione possa essere approvata.

• Prodotti acquistati più di 6 mesi fa: Noi non può accettare restituzioni per prodotti acquistati più di 6 mesi fa. a causa di considerazioni relative all'usura e al deterioramento, in base alla legge sui diritti dei consumatori.

Costi di ritorno

• I clienti sono responsabili per spese di spedizione per la restituzioneSalvo nei casi in cui l'articolo sia difettoso o errato.

• Le spese di spedizione per la restituzione non sono rimborsabili, a meno che l'articolo non sia considerato difettoso o errato.

• Le restituzioni inviate a un indirizzo errato o le consegne rifiutate comporteranno non verrà emesso alcun rimborso.

Processo di restituzione

1. Ci contatti: Email help@ellasie.com all'interno 30giorni dalla ricezione dell'articolo per richiedere una restituzione.

2. Autorizzazione alla restituzione: Il nostro servizio clienti fornirà le istruzioni per la restituzione.

3. Invii l'articolo: Spedisca l'articolo all'indirizzo di restituzione fornito.

   • Le restituzioni inviate a indirizzi errati o le consegne rifiutate comporteranno la perdita del rimborso.
4. Ispezione e rimborso: Una volta ricevuto e ispezionato, il rimborso verrà elaborato se il reso soddisfa i nostri criteri.

I rimborsi saranno elaborati solo quando l'articolo restituito sarà ricevuto e ispezionato per la conformità alla nostra politica.

Acquistando da Ellasie.com, lei accetta questi termini.

 Rimborsi per ordini in transito
La preghiamo di notare che non siamo in grado di elaborare richieste di rimborso per ordini che sono attualmente in transito. Una volta che un ordine è stato spedito ed è in viaggio verso il cliente, è considerato evaso e non rimborsabile in quella fase. Se al momento della consegna non desidera più tenere l'articolo, può restituirlo in base alla nostra politica di restituzione. I rimborsi saranno effettuati solo dopo che la merce restituita sarà stata ricevuta, ispezionata e confermata come rispondente ai criteri di idoneità delineati nella nostra politica completa.

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Politica di restituzione e rimborso per i clienti commerciali

Idoneità al ritorno

• Il calendario: I clienti commerciali devono informarci della loro intenzione di restituire gli articoli entro 7 giorni di calendario dal ricevimento.

• Condizioni degli articoli: I resi saranno accettati solo per prodotti non utilizzati, non aperti, con i sigilli igienici intatti. Gli articoli che mostrano segni di l'uso, il danneggiamento o la manomissione non avrà diritto a un rimborso.

• Articoli difettosi o danneggiati: I clienti devono fornire un video (formato MP4) mostrando il problema prima che un reso possa essere elaborato.

Restituzione dopo 7 giorni per merce difettosa

• Dopo 7 giorniSolo riparazione o sostituzione saranno offerti per i prodotti difettosi.

• Le transazioni business-to-business sono regolate dalle norme di garanzia concordata al momento dell'acquisto.

• Non si accettano resi per cambio di idea per le vendite B2B.

Acquistando come cliente business, lei accetta questi termini.

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Contatti
In caso di domande su restituzioni, rimborsi o problemi di garanzia, la preghiamo di contattarci a help@ellasie.com. Ci conceda 48 ore per rispondere.

Ci impegniamo a fornire un servizio e un'assistenza eccezionali sia ai clienti privati che a quelli aziendali.

*Non lavoriamo durante i fine settimana e i giorni festivi.

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Cancellazioni dell'ordine

• Ordini effettuati per errore o ordini duplicati deve essere annullato entro 1 ora dall'acquistoPoiché spediamo gli articoli quotidianamente.

• Dopo 1 ora, l'ordine potrebbe essere già stato elaborato e spedito, rendendolo cosìnon ammissibile alla cancellazione.

• Per annullare un ordine, invii un'e-mail a help@ellasie.comil prima possibile.

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Termini della garanzia di rimborso di 30 giorni

Lo ami o le restituiamo i soldi - Garanzia di 30 giorni

Offriamo una garanzia di rimborso di 30 giorni sulla sua solo la prima unità. Se non è soddisfatto, è sufficiente restituire il prodotto aperto entro 30 giorni dalla consegna ed effettueremo un rimborso completo, senza fare domande.

Per qualificarsi:

• Solo un articolo aperto per famiglia ha diritto al rimborso.

• Gli articoli aggiuntivi (come i pacchetti di 2 o 3) devono essere non aperti, non utilizzati e restituiti nella loro confezione originale. per un rimborso parziale.

• Le richieste di rimborso devono essere presentate entro 30 giorni dalla ricezione del suo ordine.

Si prega di notare:

• Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.

• Tutti gli articoli devono essere restituiti alla nostra struttura nel Regno Unito (indirizzo di ritorno fornito su richiesta).

• Siamo non responsabile per qualsiasi perdita o danno che si verifichi durante la spedizione di ritorno. Raccomandiamo di utilizzare un servizio tracciato per garantire una consegna sicura.

Se ha qualche domanda prima di avviare un reso, il nostro team di assistenza è qui per aiutarla.

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Politica di chargeback

Conformità ai rimborsi e alle restituzioni

Introduzione:

Noi di Ellasie.com ci impegniamo a mantenere elevati standard di servizio e a fornire prodotti di qualità ai nostri clienti B2B e B2C. Operiamo in piena conformità con le leggi del Regno Unito/USA/UE e prendiamo molto sul serio le frodi di chargeback. La presente Politica di chargeback illustra i requisiti per le restituzioni, i rimborsi e le richieste di chargeback e indica le azioni legali che saranno intraprese contro individui, aziende o istituzioni finanziarie che abusano del sistema di chargeback.

Questa politica si applica a clienti sia B2B che B2Ce effettuando un acquisto sul nostro sito web, lei è Accettare legalmente a tutti i nostri termini e condizioni, comprese le disposizioni indicate in questa politica.

• I rimborsi verranno effettuati solo per gli articoli che sono stati comunicato correttamente a noi prima che venga avviata una restituzione.

• Clienti deve seguire la procedura di restituzione descritta per qualificarsi per un rimborso.

Addebiti e azioni legali

Se viene avviato un chargeback senza seguire le nostre procedure di restituzionesarà trattato come un atto fraudolento. Prenderemo le seguenti misure:

• Azione legale contro i clienti: Perseguiremo azione legale per frodi di chargeback e controversie non autorizzate.

• Responsabilità per gli addebiti: I clienti che avviano un chargeback senza un'adeguata prova di restituzione saranno ritenuti responsabili.

• Responsabilità della banca: Se un chargeback viene elaborato in modo errato, intraprenderemo un'azione contro la banca o l'istituto finanziario per non aver rispettato le norme sui diritti dei consumatori.

I rimborsi saranno effettuati solo per articoli restituiti che sono stati comunicato correttamente a noi prima che venga avviata una restituzione. I clienti devono seguire la procedura descritta nella nostra politica di restituzione per garantire l'idoneità al rimborso. Questo vale per gli articoli difettosi, rotti o per qualsiasi articolo che i clienti desiderano restituire entro i termini di legge. 30-periodo di un giorno per qualsiasi motivo (compreso il cambio di idea).

Per qualificarsi per il rimborso, i clienti devono soddisfare tutti i seguenti requisiti:

• Contatti Ellasie.com: Prima di avviare una restituzione, deve contattarci utilizzando uno dei nostri metodi di comunicazione approvati per informarci del problema o del motivo della restituzione. Questo può essere fatto tramite:

  • Modulo di contatto (nella pagina dei contatti)
  • Email (help@ellasie.com)

   

• Fornisca la prova della comunicazione: Deve fornire la prova di aver contattato Ellasie.com in merito alla restituzione dell'articolo prima di procedere con la restituzione.

• Restituisca il prodotto all'indirizzo corretto: Tutti gli articoli restituiti devono essere inviati al indirizzo di restituzione forniti da noi. Deve contattarci per l'indirizzo di restituzione corretto, in quanto è diverso dal nostro indirizzo commerciale registrato. Questo indirizzo è chiaramente indicato nel nostro politica dei resi e Termini e condizioni.

• Fornire la ricevuta del corriere e le informazioni di tracciamento: Deve fornire prova sotto forma di un ricevuta del corriere e informazioni sul tracciamento che dimostri che l'articolo è stato ricevuto all'indirizzo di restituzione. Senza questa prova, il suo reso non sarà processato e perderà il diritto al rimborso.

Se non soddisfa questi requisiti, perde il diritto al rimborso. Non può tenere il prodotto e chiedere un rimborso. Il prodotto deve essere restituito e il processo deve essere seguito correttamente.

Responsabilità della banca

Se viene elaborato un chargeback senza prove di un ritorno o di una comunicazione da parte del cliente, e il cliente ha non ha seguito le nostre procedure, cercheremo di intraprendere un'azione legale nei confronti del banca o istituto finanziario che ha approvato il chargeback.

Perseguiremo tutti i rimedi legali disponibili contro la banca per violazione della legge del Regno Unito, tra cui la Legge sui diritti dei consumatori 2015 e altre normative finanziarie pertinenti. La banca sarà ritenuta responsabile per l'intero importo del chargeback, compresi i costi associati, le spese legali, le commissioni di chargeback e i danni causati dal chargeback illecito.

Conseguenze dell'abuso di chargeback

L'abuso di chargeback è un crimine gravee prenderemo un Approccio di tolleranza zero a coloro che tentano di sfruttare il sistema di chargeback. Abbiamo combattuto e vinto con successo molti chargeback da parte di clienti che hanno tentato di abusare del sistema. Ci impegniamo a proteggere la nostra attività e non esiteremo a intraprendere azioni legali.

Le frodi e i furti con addebito comportano:

• Procedimenti legali nei tribunali del Regno Unito per recuperare il costo del prodotto, le spese legali e i danni.
• Processo penale per furto e abuso di chargeback, ove applicabile.
• Responsabilità per banche e istituzioni finanziarie che elaborano chargeback senza prove di restituzione o comunicazione.

• L'azione legale sarà intrapresa in Tribunali del Regno Unito per recuperare il costo del prodotto, le spese legali e i danni.

• Se del caso, può essere perseguito penalmente per furto e abuso di chargeback.

• La responsabilità può estendersi a banche e istituzioni finanziarie che elaborano chargeback senza prove di restituzione o comunicazione.

Accuratezza dell'indirizzo e responsabilità della consegna
I clienti sono gli unici responsabili di fornire informazioni di spedizione complete e accurate al momento del pagamento. Non ci assumiamo la responsabilità per gli ordini che vengono ritardati, persi o restituiti a causa di indirizzi errati o incompleti forniti dal cliente. Per le spedizioni nazionali, se il pacco ci viene restituito nelle sue condizioni originali, possiamo offrire una nuova spedizione gratuita. Tuttavia, per ordini internazionaliI pacchi indirizzati in modo errato sono spesso distrutto dalla dogana e non può essere recuperato - in questi casi, non verranno emessi rimborsi o sostituzioni. Si assicuri che tutti i dettagli di consegna siano accurati prima di effettuare l'ordine.
Non siamo responsabili della perdita del suo ordine se l'indirizzo fornito al momento del pagamento è incompleto o errato.

Perché questa politica esiste

Questa politica esiste per proteggere la nostra azienda e i clienti autentici da frodi e abusi di chargeback. Incoraggiamo la comunicazione aperta e siamo sempre disposti a risolvere i problemi in modo equo. I clienti con dubbi validi devono rivolgersi a help@ellasie.comper assistenza.

Troviamo che clienti autentici che riscontrano problemi con i loro ordini sono sempre proattivi nel contattarci e nel lavorare con noi per risolvere il problema. Sono solo i clienti che desiderano conservare il prodotto e ottenere un rimborso in modo fraudolento che tentano di sfruttare il sistema di chargeback.

Conclusione

Acquistando da Ellasie.com, lei riconosce e accetta tutti i nostri termini e condizioni, inclusa la presente Politica di Rimborso. Siamo un trasparente ed equo impegnata a proteggere sia i nostri clienti che la nostra reputazione. Prenderemo tutte le azioni legali necessarie per prevenire l'abuso di chargeback e garantire il rispetto dei nostri termini e condizioni.

Per ulteriori informazioni, la invitiamo a consultare il nostro Termini e condizioni e politica di restituzioneche sono accessibili nel piè di pagina, nell'intestazione, nelle pagine dei prodotti sotto il prezzo e nei piè di pagina del carrello e del checkout.