Widerrufsrecht

Richtlinie für Rückgaben, Rückerstattungen & Stornierungen

Zuletzt aktualisiert: 19.06.2026
Verkäufer: Fixify Solutions Ltd, firmierend unter dem Namen Ellasie
Unternehmensnummer: 13320984
Eingetragener Gesellschaftssitz: 7 Brentwood Court, Layton Way, Prescot, L34 5AG, Vereinigtes Königreich
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr britischer Zeit
E-Mail-Adresse des Kundenservice: help@ellasie.com

Anträge auf Rückgabe, Stornierung und Ausübung des EU-Widerrufsrechts: Einen berechtigten Rückgabe- oder Stornierungsantrag können Sie über Ihr Kundenkonto unter https://account.ellasie.com oder per E-Mail an help@ellasie.com einreichen. Auf diese Weise können Kunden, sofern sie nach dieser Richtlinie dazu berechtigt sind, nach der Lieferung eine Rückgabe oder vor der Bearbeitung der Bestellung eine Stornierung beantragen.

1. Ellasies freiwillige 90-Tage-Geld-zurück-Garantie

Wir möchten, dass Sie mit einem sicheren Gefühl bei uns einkaufen können. Obwohl gesetzlich lediglich eine Rückgabefrist von 14 Tagen vorgeschrieben ist, bieten wir freiwillig eine 90-Tage-Garantie für ungeöffnete Produkte an.

  • Voraussetzungen: Der Artikel muss sich ungeöffnet, unbenutzt und vollständig versiegelt in seiner Originalverpackung befinden.
  • Frist: Sie müssen uns innerhalb von 90 Tagen nach der Lieferung per E-Mail kontaktieren.
  • Rücksendekosten: Die Kosten der Rücksendung sind vom Kunden zu tragen. Wir empfehlen den Versand mit Sendungsverfolgung, da wir für auf dem Rückweg verloren gegangene Artikel keine Rückerstattung leisten können.
  • Garantie in Anspruch nehmen: Senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto, auf dem die unbeschädigte Versiegelung zu erkennen ist, an help@ellasie.com.

Hinweis: Hierbei handelt es sich um eine freiwillige Kulanzgarantie, die ausschließlich für versiegelte Artikel gilt. Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren bleiben davon unberührt.

2. Hygieneausnahme für geöffnete Produkte

Bitte sorgfältig lesen: Aus Gesundheits- und Sicherheitsgründen können wir Rückgaben von Verbrauchsprodukten, einschließlich Nahrungsergänzungsmitteln, nicht annehmen, wenn die Versiegelung beschädigt, geöffnet oder manipuliert wurde.

Gemäß Regulation 28(3)(a) der Consumer Contracts Regulations 2013 besteht das Widerrufsrecht nicht bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Für Kunden in der EU gilt eine vergleichbare Ausnahme für versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn sie nach der Lieferung entsiegelt wurden.

Wenn Sie die Flasche oder den Behälter öffnen, können Sie das Produkt nicht gegen Erstattung zurückgeben, es sei denn, es wird nachweislich als mangelhaft eingestuft.

3. Streitfälle bei der Zustellung & nicht erhaltene Artikel

Zum Schutz Ihrer Bestellung nutzen wir Versanddienste mit Sendungsverfolgung. Für Streitfälle im Zusammenhang mit der Zustellung gelten strenge Regeln, um Betrug zu verhindern:

  • GPS-Zustellnachweis: Wenn die Sendungsverfolgung des Versanddienstleisters den Status „Zugestellt“ anzeigt und GPS-Koordinaten oder ein Foto der Zustellung an Ihrer Adresse enthält, gilt die Zustellung für Ellasie als erfolgreich abgeschlossen. Im Falle eines Streitfalls legen wir Ihrer Bank diese Nachweise vor.
  • Haftung bei Ablage an einem sicheren Ort: Wenn Sie den Versanddienstleister über Anmerkungen beim Bezahlvorgang oder über die App des Versanddienstleisters dazu auffordern, das Paket an einem sicheren Ort, bei einem Nachbarn oder auf der Veranda abzulegen, übernehmen Sie die volle Verantwortung für das Paket, sobald es dort abgelegt wurde. Wir haften nicht für Diebstahl oder Verlust, wenn Sie die Ablage an einem sicheren Ort genehmigt haben.
  • Meldefrist: Sie müssen uns innerhalb von 7 Tagen nach dem als Zustelldatum angegebenen Datum darüber informieren, dass die Sendung nicht angekommen ist, damit wir den Vorgang mit dem Versanddienstleister untersuchen können.

4. Ihr gesetzliches Stornierungsrecht und das EU-Widerrufsrecht

Wenn Sie Verbraucher im Vereinigten Königreich oder in der EU sind, haben Sie das gesetzliche Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Waren zu stornieren, sofern die Waren weiterhin versiegelt und für eine Rückgabe geeignet sind.

Für Verbraucher in der EU wird dies auch als Widerrufsrecht bezeichnet. Sie müssen keinen Grund dafür angeben, dass Sie von Ihrem Kauf zurücktreten möchten.

  • Widerrufsfrist: Sie müssen uns innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung darüber informieren, dass Sie die Bestellung stornieren oder den Kauf widerrufen möchten. Wird Ihre Bestellung in mehreren separaten Paketen geliefert, beginnt die 14-tägige Frist an dem Tag, an dem der letzte Artikel zugestellt wird.
  • Stornierung oder Widerruf: Einen Rückgabe- oder Stornierungsantrag können Sie über Ihr Kundenkonto unter https://account.ellasie.com, über die Bestellstatusseite, sofern verfügbar, oder per E-Mail an help@ellasie.com einreichen.
  • Vor der Bearbeitung: Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde, können Sie vor dem Versand eine Stornierung beantragen.
  • Nach der Lieferung: Wenn Ihre Bestellung bereits geliefert wurde, müssen Sie die Waren innerhalb von 14 Tagen, nachdem Sie uns über Ihren Widerruf informiert haben, zurücksenden.
  • Zustand der Rücksendung: Zurückgesandte Artikel müssen ungeöffnet, unbenutzt, versiegelt und in ihrer Originalverpackung sein.
  • Rücksendekosten: Sie als Kunde tragen die Kosten der Rücksendung, es sei denn, der Artikel ist mangelhaft, beschädigt oder falsch, oder wir haben mit Ihnen etwas anderes vereinbart.
  • Rückerstattung: Soweit gesetzlich vorgeschrieben, erstatten wir den erstattungsfähigen Produktpreis sowie die Kosten der ursprünglichen Standardlieferung. Zusätzliche Kosten für Premium- oder Expressversand, die über die Kosten der Standardlieferung hinausgehen, werden nicht erstattet.

Aus Gründen der Hygiene und des Gesundheitsschutzes können wir bei Nahrungsergänzungsmitteln oder Körperpflegeprodukten nach dem Öffnen der Versiegelung keine Rückgaben wegen Meinungsänderung annehmen, es sei denn, der Artikel ist mangelhaft, beschädigt, falsch oder entspricht nicht der Beschreibung.

Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.

5. Bundles, Mengenangebote & Aktionen

Wenn Sie nur einen Teil eines Bundles oder Mengenangebots zurückgeben, beispielsweise bei der Aktion „3 kaufen und 20 % sparen“, gilt Folgendes:

  • Der gewährte Rabatt entfällt.
  • Für die von Ihnen behaltenen Artikel wird der volle, nicht reduzierte Preis berechnet.
  • Ihre Rückerstattung wird wie folgt berechnet: gezahlter Gesamtbetrag abzüglich des vollen Preises der behaltenen Artikel.

Gratisgeschenke: Wenn Ihre Bestellung ein Gratisgeschenk enthielt, muss dieses ungeöffnet zurückgesandt werden. Wird es nicht zurückgegeben, wird der Verkaufswert des Geschenks von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

6. Beschädigte oder mangelhafte Artikel

Wenn Ihre Bestellung beschädigt bei Ihnen eintrifft oder das Produkt mangelhaft ist beziehungsweise nicht der Beschreibung entspricht, stehen Ihnen gesetzliche Rechte nach dem Consumer Rights Act 2015 zu.

  • Meldung: Bitte senden Sie so schnell wie möglich, idealerweise innerhalb von 48 Stunden, eine E-Mail mit Fotos des Schadens und des Versandetiketts an help@ellasie.com.
  • Lösung: Wird bestätigt, dass der Artikel mangelhaft ist, stellen wir Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung. Das bedeutet, dass wir die Versandkosten übernehmen. Anschließend bieten wir Ihnen eine vollständige Rückerstattung oder einen Ersatz an.
  • Videonachweis: Bei Meldungen über fehlende Artikel können wir Sie um ein kurzes Video oder Fotos der Verpackung bitten, um diese mit den Gewichtsaufzeichnungen unseres Lagers abzugleichen.

7. Unerwünschte Reaktionen

Wenn Sie glauben, dass bei Ihnen eine unerwünschte Reaktion auf ein Produkt aufgetreten ist:

  1. Beenden Sie die Einnahme beziehungsweise Anwendung des Produkts unverzüglich und holen Sie medizinischen Rat ein.
  2. Senden Sie eine E-Mail mit Einzelheiten zu der Reaktion an help@ellasie.com.
  3. Untersuchung: Damit wir eine geeignete Abhilfe bearbeiten können, muss das verbleibende Produkt zur Prüfung und Chargenverifizierung an uns zurückgesandt werden. Hierfür stellen wir Ihnen ein Rücksendeetikett zur Verfügung.

Hinweis: Eine persönliche Unverträglichkeit gegenüber einem bestimmten Inhaltsstoff gilt nicht als Produktmangel, wenn das Produkt selbst nicht fehlerhaft ist.

8. Annahmeverweigerung, falsche Adressen & nicht abgeholte Rücksendungen an den Absender

Wenn ein Paket an uns zurückgesandt wird, weil Sie die Annahme verweigert, die Sendung nicht abgeholt oder eine falsche Adresse angegeben haben:

  • Erstatten wir den Bestellwert abzüglich der vom Versanddienstleister berechneten Gebühr für die Rücksendung an den Absender.
  • Üblicher Abzug: Vereinigtes Königreich: £4.20 | EU: €6.50 oder die tatsächlichen Kosten des Versanddienstleisters.
  • Wir erzielen daraus keinen Gewinn. Wir geben lediglich die Gebühr des Versanddienstleisters an Sie weiter.

9. Rückgabe eines Abonnementprodukts

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben, der Teil einer Abonnementbestellung war, gelten dieselben Rückgabebedingungen:

  • Das Produkt muss ungeöffnet, unbenutzt und versiegelt sein.
  • Die Rückgabe muss innerhalb von 90 Tagen nach der Lieferung eingeleitet werden.
  • Rückerstattungen werden nach der Prüfung bearbeitet, gegebenenfalls abzüglich der ursprünglichen Versandkosten.

Bitte beachten Sie: Wenn ein Abonnementrabatt gewährt wurde und das Abonnement vor der ersten Verlängerung gekündigt wurde, können wir die Differenz zwischen dem reduzierten Preis und dem Standardpreis berechnen. Ausführliche Informationen finden Sie in unserer Abonnementrichtlinie.

10. Versehentlich aufgegebene Bestellungen und Stornierungen vor der Bearbeitung

Wenn Sie versehentlich eine Bestellung aufgegeben haben, reichen Sie bitte so schnell wie möglich über Ihr Kundenkonto unter https://account.ellasie.com, über die Bestellstatusseite, sofern verfügbar, oder per E-Mail an help@ellasie.com einen Stornierungsantrag ein. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an und verwenden Sie die Betreffzeile „Stornierungsanfrage“.

Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde:
Sie können vor dem Versand eine Stornierung beantragen. Wenn wir Ihren Antrag vor der Bearbeitung erhalten und bearbeiten können, stornieren wir die Bestellung und veranlassen eine vollständige Rückerstattung.

Wenn Ihre Bestellung bereits bearbeitet oder versandt wurde:
Sie müssen die Bestellung gemäß der oben beschriebenen Rückgaberichtlinie zurücksenden. Die Rückerstattung wird nach den jeweils geltenden Rückgabe- oder Widerrufsbestimmungen dieser Richtlinie bearbeitet.

Da unser Lager Bestellungen schnell bearbeitet, ist eine Stornierungsanfrage erst dann garantiert, wenn sie von uns bestätigt wurde oder die Bestellung in Ihrem Kundenkonto als storniert angezeigt wird.

11. Rückerstattungen

  • Zahlungsmethode: Rückerstattungen werden ausschließlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode abgewickelt.
  • Bearbeitungszeit: Bitte rechnen Sie ab dem Tag, an dem wir Ihre Rücksendung erhalten, mit einer Bearbeitungszeit von bis zu 3 Tagen. Anschließend kann es weitere 3 bis 5 Tage dauern, bis Ihre Bank den Betrag auf Ihrem Konto ausweist.
  • EU-Widerrufsanträge: Bei berechtigten Anträgen im Rahmen des EU-Widerrufsrechts wird die Rückerstattung gemäß dem geltenden Recht innerhalb von 14 Tagen bearbeitet. Wir dürfen warten, bis wir die zurückgesandten Waren oder einen Nachweis über deren Rücksendung erhalten haben, je nachdem, was zuerst eintritt.
  • Stornierung oder Widerruf: Über Ihr Kundenkonto können Sie hier einen Rückgabe- oder Stornierungsantrag einreichen: Rückgabe oder Stornierung beantragen, über die Bestellstatusseite, sofern verfügbar, oder per E-Mail an help@ellasie.com.