Widerrufsrecht

Richtlinie zu Rücksendungen, Rückerstattungen & Stornierungen

Zuletzt aktualisiert: 18/12/2025
Verkäufer: Fixify Solutions Ltd (handelnd als Ellasie)
Company No: 13320984
Eingetragener Firmensitz: 7 Brentwood Court, Layton Way, Prescot, L34 5AG, Vereinigtes Königreich
Supportzeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (UK-Zeit)
Support E-Mail: help@ellasie.com

1. Die Ellasie 90-Tage-Geld-zurück-Garantie (Kulanzversprechen)

Wir möchten, dass Sie mit gutem Gefühl einkaufen. Obwohl Ihnen gesetzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht zusteht, bieten wir freiwillig eine 90-Tage-Garantie für ungeöffnete Produkte an.

• Voraussetzungen: Der Artikel muss ungeöffnet, unbenutzt und vollständig versiegelt in der Originalverpackung sein.
• Frist: Sie müssen uns innerhalb von 90 Tagen nach Zustellung per E-Mail kontaktieren.
• Rücksendekosten: Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung, da wir keine Rückerstattung für im Postweg verlorene Artikel leisten können.
• So stellen Sie den Antrag: Senden Sie eine E-Mail an help@ellasie.com mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto, das zeigt, dass das Siegel intakt ist.

Hinweis: Dies ist eine Kulanzgarantie nur für versiegelte Artikel. Sie ersetzt nicht Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware.

2. Die „Hygiene-Ausnahme“ (geöffnete Produkte)

Bitte sorgfältig lesen: Aus Gesundheits- und Sicherheitsgründen können wir Rücksendungen von Verbrauchsprodukten (Nahrungsergänzungsmitteln) nicht akzeptieren, wenn das Siegel gebrochen, die Ware geöffnet oder manipuliert wurde.

Nach § 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB (im Einklang mit Art. 16(e) der Richtlinie 2011/83/EU) gilt das Widerrufsrecht nicht für „versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.“

Wenn Sie die Flasche oder den Behälter öffnen, können Sie ihn nicht zur Rückerstattung zurückgeben, es sei denn, er ist nachweislich mangelhaft.

3. Lieferstreitigkeiten & „Artikel nicht erhalten“

Zum Schutz Ihrer Bestellung verwenden wir Sendungen mit Tracking. Für Lieferstreitigkeiten gelten strenge Regeln, um Betrug zu verhindern:

• GPS-Zustellnachweis: Wenn das Tracking des Zustellers „Zugestellt“ anzeigt und GPS-Koordinaten oder ein Foto der Zustellung an Ihrer Adresse enthält, gilt dies für Ellasie als erfolgreiche Zustellung. Wir werden diese Nachweise im Streitfall Ihrer Bank vorlegen.
• Haftung bei „Ablageort“: Wenn Sie den Zusteller (über Hinweise beim Checkout oder über die App des Zustellers) anweisen, „an einem sicheren Ort ablegen“, „bei Nachbarn abgeben“ oder „auf der Veranda ablegen“, übernehmen Sie die volle Verantwortung für das Paket, sobald es abgelegt wurde. Wir haften nicht für Diebstahl oder Verlust, wenn Sie eine Ablageort-Zustellung autorisiert haben.
• Meldezeitraum: Sie müssen uns die Nichtzustellung innerhalb von 7 Tagen nach dem als zugestellt markierten Datum melden, damit wir dies beim Zusteller untersuchen können.

4. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht (14-tägige Widerrufsfrist)

Wenn Sie Verbraucher in Deutschland oder der EU sind, haben Sie das gesetzliche Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen, sofern die Ware versiegelt bleibt.

• So widerrufen Sie: Senden Sie innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung eine E-Mail an help@ellasie.com und teilen Sie mit, dass Sie widerrufen möchten.
• Rücksendefrist: Sie müssen die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Widerrufserklärung zurücksenden.
• Rücksendekosten: Sie (der Kunde) sind für die Rücksendekosten verantwortlich.
• Rückerstattung: Wir erstatten den Produktpreis sowie die Standard-Versandkosten für den Hinversand. Die Kosten für Premium-/Express-Versand-Upgrades werden nicht erstattet.

5. Bundles, Mehrfachkäufe & Aktionen

Wenn Sie nur einen Teil eines „Bundles“ oder „Mehrfachkauf“-Angebots zurücksenden (z. B. „3 kaufen, 20% sparen“):

• Der Rabatt verfällt.
• Die Artikel, die Sie behalten, werden zum vollen Preis ohne Rabatt berechnet.
• Ihre Rückerstattung wird wie folgt berechnet: Gesamtbetrag minus voller Preis der behaltenen Artikel.

Gratisgeschenke: Wenn Ihrer Bestellung ein Gratisgeschenk beilag, muss es ungeöffnet zurückgesendet werden. Wird es nicht zurückgesendet, wird der Einzelhandelswert des Geschenks von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

6. Beschädigte oder mangelhafte Artikel

Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt oder das Produkt mangelhaft/nicht wie beschrieben ist, haben Sie gesetzliche Rechte nach deutschem Gewährleistungsrecht (insbesondere §§ 434 ff. BGB) sowie nach den Vorgaben der Richtlinie (EU) 2019/771.

• Meldung: Bitte senden Sie so schnell wie möglich (idealerweise innerhalb von 48 Stunden) eine E-Mail an help@ellasie.com mit Fotos der Beschädigung und des Versandetiketts.
• Lösung: Wenn der Artikel als mangelhaft bestätigt wird, stellen wir ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung (wir übernehmen die Versandkosten) und bieten eine vollständige Rückerstattung oder einen Ersatz an.
• Video-Nachweis: Bei „fehlender Artikel“-Ansprüchen können wir um ein kurzes Video oder Fotos der Verpackung bitten, um diese mit unseren Lager-Gewichtsaufzeichnungen abzugleichen.

7. Unerwünschte Reaktionen

Wenn Sie glauben, dass Sie eine unerwünschte Reaktion auf ein Produkt hatten:

1.    Beenden Sie die Anwendung des Produkts sofort und holen Sie medizinischen Rat ein.

2.    Senden Sie eine E-Mail an help@ellasie.com mit Details zur Reaktion.

3.    Untersuchung: Um eine Abhilfe zu bearbeiten, benötigen wir das verbleibende Produkt zur Prüfung und Chargenverifizierung zurück. Dafür stellen wir ein Rücksendeetikett zur Verfügung.

o   Hinweis: Eine persönliche Unverträglichkeit gegenüber einem bestimmten Inhaltsstoff (wenn das Produkt nicht mangelhaft ist) macht das Produkt nicht „mangelhaft“.

8. Verweigerte Zustellungen, falsche Adressen & nicht abgeholte Rücksendungen an den Absender

Wenn ein Paket an uns zurückgesendet wird, weil Sie die Zustellung verweigert haben, es nicht abgeholt wurde oder eine falsche Adresse angegeben wurde:

• Wir erstatten die Kosten der Bestellung abzüglich der Rücksendung-an-den-Absender-Gebühr, die uns vom Zusteller berechnet wird.
• Typischer Abzug: UK: £4.20 | EU: €6.50 (oder tatsächliche Zustellerkosten).
• Wir verdienen daran nicht; wir geben lediglich die Kosten des Zustellers weiter.

9.  Rücksendung eines Abonnementprodukts

Wenn Sie einen Artikel zurücksenden, der Teil einer Abonnementbestellung war, gelten dieselben Rückgabebedingungen:

·       Das Produkt muss ungeöffnet, unbenutzt und versiegelt
·       Rücksendungen müssen innerhalb von 90 Tagen nach Zustellung eingeleitet werden
·       Rückerstattungen werden nach Prüfung bearbeitet, abzüglich etwaiger ursprünglicher Versandkosten

Bitte beachten: Wenn ein Abonnementrabatt angewendet wurde und das Abonnement vor der ersten Verlängerung gekündigt wurde, können wir die Differenz zwischen dem rabattierten und dem Standardpreis berechnen. Für alle Details verweisen wir auf unsere [Subscription Policy].

10. Versehentliche Bestellungen

Wenn Sie versehentlich eine Bestellung aufgegeben haben:

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde (normalerweise innerhalb von 1 Stunde oder weniger):
Wir stornieren sie und erstatten den vollen Betrag.

Wenn Ihre Bestellung versendet wurde:
Sie müssen sie gemäß der obigen Rückgaberichtlinie zurücksenden.
Rückerstattungen schließen unsere ursprünglichen Versandkosten aus.

Um einen versehentlichen Kauf zu melden, senden Sie uns eine E-Mail an help@ellasie.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Betreff „Accidental Purchase“.

11. Rückerstattungen

• Methode: Rückerstattungen werden ausschließlich auf das ursprüngliche Zahlungsmittel vorgenommen.
• Bearbeitungszeit: Bitte rechnen Sie mit bis zu 3 Tagen ab dem Datum, an dem wir Ihre Rücksendung erhalten, bis die Rückerstattung bearbeitet wird. Ihre Bank kann zusätzlich 3-5 Tage benötigen, bis der Betrag sichtbar ist.