Widerrufsrecht

Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie für Ellasie.com (DE-Version)

Bei Ellasie.com ist es unser Ziel, dass jeder Kunde mit seinem Einkauf vollkommen zufrieden ist. Dennoch verstehen wir, dass es Situationen geben kann, in denen du ein Produkt zurückgeben möchtest. Unsere Rückgaberichtlinie entspricht den Verbraucherschutzvorschriften, um Fairness und Klarheit für Privat- und Geschäftskunden zu gewährleisten.

Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie für Privatkunden

Anspruch auf Rückgabe

Frist: Du hast 30 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, uns über deinen Wunsch zur Rückgabe zu informieren und den Prozess einzuleiten.

Zustand der Ware: Die Produkte müssen ungeöffnet, unbenutzt und in der Originalverpackung mit intakten Hygiene- und Sicherheitsversiegelungen sein.

Nahrungsergänzungsmittel: Aus gesundheitlichen und hygienischen Gründen müssen Nahrungsergänzungsmittel versiegelt und originalverpackt sein, um für eine Rückgabe berechtigt zu sein.

Hygiene & Sicherheit: Aufgrund gesetzlicher Standards können geöffnete, benutzte Produkte oder Produkte mit beschädigten Siegeln nicht zurückgenommen werden.

Beschädigte oder defekte Artikel: Falls ein Artikel defekt oder beschädigt ankommt, muss der Kunde ein klares Video (MP4-Format) als Nachweis einreichen, bevor eine Rückgabe genehmigt wird.

Produkte älter als 6 Monate: Rückgaben für Produkte, die vor mehr als 6 Monaten gekauft wurden, können nicht akzeptiert werden (gemäß Verbraucherrecht: Abnutzung und Verschleiß).

Rücksendekosten

  • Die Versandkosten für Rücksendungen trägt der Kunde, außer bei falsch gelieferten oder defekten Produkten.

  • Portokosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder falsch.

  • Rücksendungen an eine falsche Adresse oder verweigerte Lieferungen führen nicht zu einer Erstattung.

Rückgabeprozess

  • Kontaktaufnahme: Schreibe innerhalb von 30 Tagen eine E-Mail an help@ellasie.com, um die Rückgabe anzufordern.

  • Genehmigung: Unser Kundenservice sendet dir die entsprechenden Rücksendeanweisungen.

  • Versand: Sende den Artikel an die angegebene Rücksendeadresse zurück.

Rücksendungen an falsche Adressen oder verweigerte Annahmen führen zum Verlust des Erstattungsanspruchs. Rückerstattungen erfolgen erst nach Eingang und Prüfung des Artikels.

Mit dem Kauf bei Ellasie.com stimmst du diesen Bedingungen zu.

Erstattungen für Bestellungen in Zustellung

Bitte beachte, dass wir keine Erstattungen für Bestellungen bearbeiten können, die sich bereits im Versand befinden. Sobald eine Bestellung verschickt wurde, gilt sie als erfüllt. Wenn du das Produkt bei Erhalt nicht behalten möchtest, kannst du es gemäß unserer Rückgaberichtlinie zurücksenden. Rückerstattungen erfolgen erst nach Erhalt und erfolgreicher Prüfung der Rücksendung.

Rückgabebedingungen für Geschäftskunden (B2B)

Frist: Geschäftskunden müssen uns innerhalb von 7 Kalendertagen nach Erhalt über ihren Wunsch zur Rückgabe informieren.

Zustand der Ware: Nur ungeöffnete, unbenutzte Produkte mit intaktem Hygienesiegel sind rückgabeberechtigt. Beschädigte oder geöffnete Artikel sind nicht erstattungsfähig.

Defekte Artikel: Kunden müssen ein Video (MP4-Format) des Mangels senden, bevor ein Rückgabeprozess gestartet werden kann.

Nach 7 Tagen: Es wird nur eine Reparatur oder ein Ersatz für defekte Produkte angeboten.

Änderung der Meinung: Rückgaben aus Kulanzgründen ("Meinung geändert") sind für B2B-Bestellungen ausgeschlossen.

Mit dem Kauf als Geschäftskunde akzeptierst du diese Bedingungen.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Gewährleistungsansprüchen kontaktiere uns bitte unter:
help@ellasie.com
Antwortzeit: bis zu 48 Stunden an Werktagen.
Am Wochenende und an Feiertagen ist unser Team nicht erreichbar.

Stornierungen von Bestellungen

Bestellungen, die versehentlich oder doppelt aufgegeben wurden, müssen innerhalb von 1 Stunde storniert werden. Wir versenden täglich.

Nach Ablauf dieser Frist kann die Bestellung bereits bearbeitet oder versendet worden sein und ist dann nicht mehr stornierbar.

Stornierungsanfragen bitte per E-Mail an: help@ellasie.com

30-Tage-Geld-zurück-Garantie

Zufrieden oder Geld zurück – 30-Tage-Garantie

Wir bieten eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie für die erste Einheit an. Wenn du nicht zufrieden bist, kannst du das geöffnete Produkt innerhalb von 30 Tagen zurücksenden und erhältst eine vollständige Erstattung – ohne Diskussion.

Voraussetzungen:

  • Nur eine geöffnete Einheit pro Haushalt ist erstattungsfähig.

  • Weitere Produkte (z. B. 2er- oder 3er-Packs) müssen ungeöffnet, unbenutzt und originalverpackt zurückgesendet werden.

  • Der Antrag muss innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum gestellt werden.

Hinweise:

  • Die Versandkosten für die Rückgabe trägt der Kunde.

  • Alle Produkte müssen an unsere Rücksendeadresse im Vereinigten Königreich zurückgeschickt werden (Adresse wird auf Anfrage mitgeteilt).

  • Wir sind nicht verantwortlich für Verlust oder Beschädigung während des Rücktransports. Bitte nutze einen Versand mit Sendungsverfolgung.

Bei Fragen kontaktiere unser Support-Team: help@ellasie.com

Chargeback-Richtlinie

Einleitung

Wir sind verpflichtet, qualitativ hochwertige Produkte und Service für B2B- und B2C-Kunden bereitzustellen. Wir halten uns an UK/US/EU-Vorgaben und nehmen Chargeback-Betrug sehr ernst.

Diese Richtlinie beschreibt die Anforderungen für Rückgaben, Erstattungen und Chargebacks sowie rechtliche Maßnahmen gegen betrügerische Handlungen.

Mit dem Kauf auf unserer Website stimmst du allen Bedingungen dieser Richtlinie zu.

Voraussetzungen für Erstattungen:

  • Rückgaben müssen vorher kommuniziert werden.

  • Kunden müssen unserem offiziellen Rückgabeprozess folgen.

Chargebacks ohne Einhaltung des Prozesses:

Wird ein Chargeback eingeleitet, ohne unsere Rückgabeschritte zu befolgen, gilt dies als betrügerisch.

Wir behalten uns folgende Schritte vor:

  • Rechtliche Schritte gegen Kunden wegen Chargeback-Betrugs

  • Haftung für ungerechtfertigte Chargebacks beim Kunden

  • Rechtliche Schritte gegen Banken, die ohne Nachweis des Rücktransports Chargebacks akzeptieren

Voraussetzungen für eine Rückerstattung:

  1. Kontakt mit Ellasie über das Kontaktformular oder per E-Mail

  2. Nachweis der Kommunikation mit uns

  3. Versand an die richtige Rücksendeadresse (nicht die Firmensitz-Adresse)

  4. Sendungsverfolgung & Versandbeleg müssen vorgelegt werden

Erfolgt dies nicht, verlierst du den Anspruch auf Rückgabe und Erstattung.

Haftung der Bank

Bei nicht gerechtfertigten Chargebacks behalten wir uns vor, rechtliche Schritte gegen die verantwortliche Bank einzuleiten, inkl. Schadensersatz, Anwaltskosten und Gebühren.

Folgen von Chargeback-Missbrauch

  • Rechtliche Schritte in UK-Gerichten

  • Strafverfolgung wegen Betrug

  • Haftung der Bank für Regelverstoß

Adressgenauigkeit & Versandverantwortung

Kunden sind verantwortlich für die korrekte und vollständige Adresse beim Checkout.

  • Verzögerte, verlorene oder falsch zugestellte Bestellungen wegen falscher Angaben sind nicht erstattungsfähig.

  • Internationale Lieferungen mit Fehlern können von Zollbehörden vernichtet werden.

Warum diese Richtlinie existiert

Um unser Unternehmen und ehrliche Kunden vor Missbrauch zu schützen. Wir setzen auf offene Kommunikation und lösen echte Probleme immer fair. Nur Kunden mit betrügerischen Absichten umgehen den korrekten Weg.

Schlussbestimmung

Mit deinem Einkauf bei Ellasie.com stimmst du allen Bedingungen dieser Richtlinie zu. Wir sind ein transparentes, faires Unternehmen und nehmen rechtliche Schritte bei Missbrauch ernst.

Unsere vollständigen AGB und diese Richtlinie findest du jederzeit im Footer, auf Produktseiten und im Checkout.

Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel:

  • Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Pflanzen)

  • Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel

  • Körperpflegeprodukte (z. B. Kosmetik, geöffnete Supplements)

  • Gefährliche Stoffe, entflammbare Flüssigkeiten oder Gase

  • Reduzierte Artikel oder Geschenkgutscheine

EU 14-Tage-Widerrufsrecht

Unabhängig von den oben genannten Richtlinien gilt: Wenn dein Artikel in die Europäische Union geliefert wird, hast du das Recht, ihn innerhalb von 14 Tagen zu widerrufen, ohne Angabe von Gründen. Das Produkt muss in seinem Originalzustand (ungetragen, ungeöffnet, mit Etiketten und Verpackung) zurückgesendet werden.

Erstattungsfrist

Wir informieren dich, sobald die Rücksendung bei uns eintrifft und geprüft wurde. Wenn sie genehmigt wird, erfolgt die Erstattung innerhalb von 7 Werktagen auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel.

Bitte beachte, dass Banken und Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit zur Buchung benötigen können.

Solltest du nach 15 Werktagen noch keine Erstattung erhalten haben, kontaktiere uns unter: help@ellasie.com