Versand- und Lieferbedingungen

Zuletzt aktualisiert: 18/12/2025
Kundenservice: help@ellasie.com

1. Bearbeitung, kostenloser Versand und Sendungsverfolgung

Wir bemühen uns, alle Bestellungen innerhalb von 24 Stunden aus unserem Lager im Vereinigten Königreich zu versenden, von Montag bis Samstag, ausgenommen Feiertage.

• Versandort: Alle Bestellungen werden aus unserem Lager im Vereinigten Königreich versendet.
• Versandkosten: Der Versand ist für alle unten aufgeführten Länder kostenlos.
• Versanddienst: Alle Bestellungen werden mit vollständig nachverfolgbaren Versanddiensten verschickt, darunter Royal Mail und DHL.
• Sendungsverfolgung: Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du per E-Mail einen Tracking-Link.

2. Voraussichtliche Lieferzeiten

Die unten angegebenen Lieferzeiten gelten ab dem Zeitpunkt, an dem deine Bestellung versendet wurde.

• Vereinigtes Königreich: 2 Werktage
• Europäische Union: 3 bis 5 Werktage
• Vereinigte Staaten: 5 bis 7 Werktage
• Kanada: 5 bis 7 Werktage
• Australien: 5 bis 7 Werktage
• Neuseeland: 5 bis 7 Werktage
• Vereinigte Arabische Emirate: 5 bis 7 Werktage

Lieferzeiten sind Richtwerte und können in Ausnahmefällen abweichen, zum Beispiel in Stoßzeiten, bei extremen Wetterbedingungen, Zollkontrollen oder Verzögerungen beim Versanddienstleister.

3. EU-Bestellungen: Zoll und Steuern bezahlt

Bestellungen in EU-Länder werden auf Basis von Delivered Duty Paid (DDP) versendet.

• Das bedeutet: Zoll und Einfuhrabgaben für EU-Bestellungen werden von uns übernommen.
• Beim Checkout: Der Preis, den du beim Checkout siehst, ist der endgültige Preis deiner Bestellung.

Solltest du dennoch aufgefordert werden, Einfuhrkosten für eine EU-Bestellung zu zahlen, kontaktiere uns bitte unter help@ellasie.com und sende deine Bestellnummer sowie ein Foto oder einen Screenshot der Zahlungsaufforderung oder des Belegs mit. Wir prüfen den Fall und bieten gegebenenfalls eine passende Lösung an.

4. Lieferinformationen

• Sendungsverfolgung: Alle Bestellungen werden mit einem nachverfolgbaren Versanddienst verschickt.
• Versandbestätigung: Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail.
• Werktage: Werktage schließen Sonntage und Feiertage aus.

5. Zoll- oder Steuer-ID für bestimmte Länder

Für einige Länder, darunter Spanien, Italien und Portugal, können die Zollbehörden oder der Versanddienstleister eine Steuer-ID oder eine ähnliche Angabe verlangen, um die Lieferung abzuschließen.

• Was du tun musst: Wenn dich der Versanddienstleister kontaktiert, bist du dafür verantwortlich, die angeforderten Informationen bereitzustellen.
• Wenn das nicht geschieht: Wird ein Paket deshalb an uns zurückgesendet oder entstehen nicht erstattungsfähige Kosten, können wir diese tatsächlichen direkten Kosten von einer eventuellen Rückerstattung abziehen.

6. Korrektheit der Lieferadresse

• Verantwortung des Kunden: Bitte überprüfe vor Abschluss deiner Bestellung immer, ob deine Lieferadresse vollständig und korrekt ist.
• Zurückgesendete Pakete: Wenn ein Paket wegen einer falschen Adresse oder Nichtabholung an uns zurückgesendet wird, können wir die Rücksendekosten, die uns der Versanddienstleister berechnet, von einer eventuellen Rückerstattung abziehen.
• Erneuter Versand: Wenn du möchtest, dass das Paket erneut versendet wird, kann dafür eine Gebühr anfallen.

7. Zugestellte Pakete

Wenn die Sendungsverfolgung anzeigt, dass dein Paket zugestellt wurde, du es aber nicht finden kannst, kontaktiere uns bitte innerhalb von 7 Tagen, damit wir eine Untersuchung beim Versanddienstleister einleiten können.

Wenn du selbst über den Versanddienstleister eine Zustellung an einen Nachbarn oder an einen sicheren Ablageort gewählt hast, geht die Verantwortung über, sobald diese Lieferanweisung ausgeführt wurde.

8. Auf dem Transportweg verloren

Wenn die Sendungsverfolgung über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert wird, kontaktiere uns bitte unter help@ellasie.com. Wir werden dies dann mit dem Versanddienstleister prüfen.

Wird ein Paket als auf dem Transportweg verloren bestätigt, bieten wir eine Ersatzlieferung oder Rückerstattung gemäß deinen gesetzlichen Rechten und unseren Richtlinien an.

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Nichts in diesen Bedingungen schränkt deine gesetzlichen Rechte nach geltendem Verbraucherrecht ein.