Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement pour Ellasie.com (Version FR)

Chez Ellasie.com, notre objectif est de garantir la satisfaction totale de chaque client. Toutefois, nous comprenons qu’il peut arriver que vous souhaitiez retourner un article. Notre politique de retour est conforme à la réglementation européenne sur les droits des consommateurs et vise à garantir transparence et équité, tant pour les clients particuliers que professionnels.

Politique de retour et de remboursement pour les clients particuliers

Conditions d’éligibilité

Délai : Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre intention de retourner un article.

État des articles : Les produits doivent être non utilisés, non ouverts, et dans leur emballage d’origine, avec les scellés d’hygiène intacts.

Compléments alimentaires : Pour des raisons de santé et de sécurité, les compléments doivent être scellés et dans leur emballage d’origine pour être éligibles au retour.

Hygiène & sécurité : Conformément aux normes sanitaires, nous n’acceptons aucun retour de produits ouverts, utilisés ou dont les scellés ont été altérés.

Articles défectueux ou endommagés : En cas de produit reçu endommagé ou défectueux, vous devez fournir une vidéo claire au format MP4 comme preuve avant toute approbation de retour.

Produits achetés il y a plus de 6 mois : Aucun retour ne sera accepté pour des produits achetés il y a plus de 6 mois, conformément au droit européen en matière d’usure normale.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou incorrect.
Les frais d’expédition ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur ou de défaut reconnu.
Les retours envoyés à une adresse incorrecte ou les livraisons refusées ne donneront lieu à aucun remboursement.

Procédure de retour

Contactez-nous à l’adresse help@ellasie.com dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Notre service client vous enverra les instructions et l’adresse de retour.
Expédiez l’article à l’adresse fournie.

Les retours envoyés à une adresse erronée ou refusés ne seront pas remboursés. Le remboursement sera effectué après réception et inspection de l’article retourné.

En effectuant un achat sur Ellasie.com, vous acceptez les conditions ci-dessus.

Remboursements pour les commandes en transit

Veuillez noter que nous ne pouvons pas traiter les demandes de remboursement pour des commandes déjà expédiées. Une commande en transit est considérée comme honorée. Si vous ne souhaitez pas conserver l’article à la livraison, vous pouvez le retourner selon notre politique. Le remboursement sera effectué uniquement après réception et inspection du produit retourné.

Politique de retour pour les clients professionnels (B2B)

Délai : Les clients professionnels doivent nous informer de leur demande de retour dans les 7 jours calendaires suivant la réception de leur commande.

État des articles : Seuls les produits non ouverts, non utilisés, avec scellés d’hygiène intacts seront acceptés. Aucun retour ne sera accepté pour les produits ouverts, endommagés ou altérés.

Produits défectueux : Une vidéo au format MP4 démontrant le défaut est requise pour initier un retour.

Après 7 jours : Seules réparations ou remplacements seront proposés pour les articles défectueux.

Changement d’avis : Les retours pour changement d’avis ne sont pas acceptés pour les ventes B2B.

En achetant en tant que client professionnel, vous acceptez ces conditions.

Contact

Pour toute question concernant les retours, remboursements ou garanties : 📩 help@ellasie.com ⏱️ Réponse sous 48 heures les jours ouvrés. Nous ne sommes pas disponibles le week-end ou les jours fériés.

Annulation de commande

Les commandes passées par erreur ou en double doivent être annulées dans l’heure suivant l’achat.

Passé ce délai, la commande peut avoir été traitée ou expédiée, et ne pourra plus être annulée.

📩 Envoyez votre demande à help@ellasie.com dès que possible.

Garantie satisfait ou remboursé sous 30 jours

Essayez sans risque – remboursé si vous n’êtes pas satisfait.

Nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours sur votre première unité achetée. Si vous n’êtes pas satisfait, retournez simplement le produit ouvert dans les 30 jours et recevez un remboursement intégral.

Conditions :

Une seule unité ouverte est éligible au remboursement par foyer.
Les lots de 2 ou 3 produits doivent être non ouverts pour être partiellement remboursés.
La demande de retour doit être effectuée dans les 30 jours suivant la réception.

À noter :

Les frais de retour sont à votre charge.
Tous les articles doivent être renvoyés à notre centre de retour au Royaume-Uni (adresse fournie sur demande).
Nous ne sommes pas responsables des pertes ou dommages pendant le transport retour. Utilisez un service avec suivi.

📩 Contact : help@ellasie.com

Politique en matière de rétrofacturations (chargebacks)

Introduction

Nous respectons les réglementations du Royaume-Uni, de l’UE et des États-Unis, et nous prenons très au sérieux toute tentative de rétrofacturation abusive.

Cette politique s’applique aux clients B2B et B2C. En effectuant un achat, vous acceptez nos conditions générales et la présente politique.

Conditions de remboursement :

Le client doit nous contacter avant d’initier un retour.
Le processus de retour doit être suivi à la lettre.

Rétrofacturation non autorisée

Tout litige bancaire lancé sans avoir suivi notre procédure sera considéré comme frauduleux.

Nous nous réservons le droit de :

Prendre des mesures juridiques contre le client
Tenir le client responsable financièrement
Engager une action contre les banques qui traitent ces rétrofacturations sans preuve

Critères de remboursement :

Contact préalable via notre formulaire ou par e-mail
Preuve de cette communication
Utilisation de l’adresse de retour correcte (pas notre siège social)
Fourniture d’un reçu de livraison avec numéro de suivi

Si ces étapes ne sont pas respectées, aucun remboursement ne sera effectué.

Responsabilité bancaire

En cas de traitement abusif de rétrofacturation, une action en justice pourra être entreprise contre l’établissement bancaire, pour violation du droit européen.

Conséquences de l’abus

Procédures judiciaires au Royaume-Uni
Poursuites pour fraude si applicable
Réclamations contre les banques fautives

Exactitude de l’adresse & livraison

Le client est responsable de fournir une adresse complète et correcte lors de la commande.

En cas d’adresse erronée ou incomplète, aucune garantie ou compensation ne pourra être accordée.
Les envois internationaux refusés ou mal adressés peuvent être détruits par les douanes.

Pourquoi cette politique existe

Elle protège notre entreprise et nos clients honnêtes contre les abus. Les clients ayant un problème légitime trouvent toujours une solution en nous contactant. Ceux qui contournent nos procédures perdent leur droit à remboursement.

Clause finale

En achetant sur ellasie.com, vous acceptez cette politique. Nous sommes une entreprise transparente et engagée à défendre les droits des consommateurs tout en luttant contre les abus.

Notre politique est consultable à tout moment dans le pied de page, sur les pages produits, ainsi que dans le panier et lors du paiement.

Exceptions / Articles non retournables

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut :

Produits périssables (ex. : nourriture, plantes)
Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure
Produits de soin personnel (cosmétiques, compléments ouverts)
Substances dangereuses ou inflammables
Articles soldés ou cartes cadeaux

Droit de rétractation de 14 jours – Union Européenne

Si votre commande est livrée dans l’Union Européenne, vous bénéficiez d’un droit légal de rétractation de 14 jours sans justification.