Politique d’expédition et de livraison

Dernière mise à jour : 18/12/2025
Service client : help@ellasie.com

1. Préparation, livraison gratuite et suivi

Nous nous efforçons d’expédier toutes les commandes dans un délai de 24 heures depuis notre entrepôt au Royaume-Uni, du lundi au samedi, hors jours fériés.

• Lieu d’expédition : Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt au Royaume-Uni.
• Frais de livraison : La livraison est gratuite pour tous les pays indiqués ci-dessous.
• Service de livraison : Toutes les commandes sont expédiées via des services de livraison entièrement suivis, notamment Royal Mail et DHL.
• Suivi : Dès que votre commande a été expédiée, vous recevez un lien de suivi par e-mail.

2. Délais de livraison estimés

Les délais indiqués ci-dessous commencent à courir à partir du moment où votre commande a été expédiée.

• Royaume-Uni : 2 jours ouvrés
• Union européenne : 3 à 5 jours ouvrés
• États-Unis : 5 à 7 jours ouvrés
• Canada : 5 à 7 jours ouvrés
• Australie : 5 à 7 jours ouvrés
• Nouvelle-Zélande : 5 à 7 jours ouvrés
• Émirats arabes unis : 5 à 7 jours ouvrés

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent, dans certains cas exceptionnels, varier, notamment en période de forte activité, en cas de conditions météorologiques extrêmes, de contrôles douaniers ou de retard du transporteur.

3. Commandes UE : droits et taxes acquittés

Les commandes à destination des pays de l’Union européenne sont expédiées selon le régime Delivered Duty Paid (DDP).

• Ce que cela signifie : Nous prenons en charge les droits et taxes d’importation pour les commandes de l’UE.
• Au moment du paiement : Le prix affiché lors du paiement est le prix final de votre commande.

Si des frais d’importation vous sont malgré tout demandés pour une commande de l’UE, veuillez nous contacter à l’adresse help@ellasie.com en joignant votre numéro de commande ainsi qu’une photo ou une capture d’écran de la demande de paiement ou du justificatif. Nous étudierons la situation et proposerons une solution appropriée si nécessaire.

4. Informations sur la livraison

• Suivi : Toutes les commandes sont expédiées avec un service de livraison suivi.
• Confirmation d’expédition : Une fois votre commande expédiée, vous recevez une confirmation par e-mail.
• Jours ouvrés : Les jours ouvrés n’incluent ni les dimanches ni les jours fériés.

5. Numéro fiscal ou douanier pour certains pays

Pour certains pays, notamment l’Espagne, l’Italie et le Portugal, les autorités douanières ou le transporteur peuvent demander un numéro fiscal ou une information équivalente afin de finaliser la livraison.

• Ce que vous devez faire : Si le transporteur vous contacte, il vous appartient de fournir les informations demandées.
• En cas d’absence de réponse : Si, pour cette raison, un colis nous est retourné ou si des frais non récupérables sont engagés, nous pourrons déduire ces frais directs réels de tout éventuel remboursement.

6. Exactitude de l’adresse de livraison

• Responsabilité du client : Veuillez toujours vérifier que votre adresse de livraison est complète et correcte avant de valider votre commande.
• Colis retournés : Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou parce qu’il n’a pas été récupéré, nous pourrons déduire de tout éventuel remboursement les frais de retour facturés par le transporteur.
• Réexpédition : Si vous souhaitez que le colis soit renvoyé, des frais de réexpédition peuvent s’appliquer.

7. Colis marqués comme livrés

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne le trouvez pas, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Si vous avez vous-même choisi, via le transporteur, une livraison chez un voisin ou dans un lieu sûr, la responsabilité vous est transférée dès lors que cette instruction de livraison a été exécutée.

8. Colis perdu pendant le transport

Si le suivi n’est pas mis à jour pendant une période prolongée, veuillez nous contacter à l’adresse help@ellasie.com. Nous vérifierons la situation avec le transporteur.

Si un colis est confirmé comme perdu pendant le transport, nous proposerons un remplacement ou un remboursement conformément à vos droits légaux et à notre politique.

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Rien dans cette politique ne porte atteinte à vos droits légaux au titre de la législation applicable en matière de protection des consommateurs.