Terugbetalingsbeleid

Beleid voor Retouren, Terugbetalingen & Annuleringen

Laatst bijgewerkt: 18/12/2025
Verkoper: Fixify Solutions Ltd (handelend onder de naam Ellasie)
Bedrijfsnummer: 13320984
Geregistreerd adres: 7 Brentwood Court, Layton Way, Prescot, L34 5AG, Verenigd Koninkrijk
Supporturen: maandag t/m vrijdag, 09:00 tot 17:00 (VK-tijd)
Support e-mail: help@ellasie.com

1. De Ellasie 90-Dagen Geld-Terug Garantie (Goodwill-belofte)

We willen dat je met vertrouwen bij ons shopt. Hoewel de wet slechts een herroepingstermijn van 14 dagen voorschrijft, bieden wij vrijwillig een 90-dagen garantie voor ongeopende producten.

• Voorwaarden: Het artikel moet ongeopend, ongebruikt en volledig verzegeld zijn in de originele verpakking.
• Termijn: Je moet ons binnen 90 dagen na levering e-mailen.
• Retourkosten: De klant is verantwoordelijk voor de retourverzendkosten. We raden aan om een verzendmethode met tracking te gebruiken, omdat we geen terugbetaling kunnen doen voor items die in de post verloren gaan.
• Hoe dien je een claim in: E-mail help@ellasie.com met je bestelnummer en een foto waarop te zien is dat de verzegeling intact is.

Let op: dit is een goodwill-garantie uitsluitend voor verzegelde items. Dit vervangt je wettelijke rechten bij een defect product niet.

2. De "Hygiëne-uitzondering" (Geopende producten)

Lees dit zorgvuldig: Om gezondheids- en veiligheidsredenen kunnen wij geen retouren accepteren voor consumptiegoederen (supplementen) als de verzegeling is verbroken, het product is geopend of ermee is geknoeid.

Onder de toepasselijke EU- en Nederlandse consumentenwetgeving geldt het herroepingsrecht niet voor "verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, wanneer de verzegeling na levering is verbroken" (art. 6:230p BW).

Als je de fles of verpakking opent, kun je deze niet retourneren voor een terugbetaling, tenzij het product aantoonbaar defect is.

3. Leveringsgeschillen & "Niet ontvangen"

Om je bestelling te beschermen gebruiken we bezorgdiensten met tracking. Er gelden strikte regels bij leveringsgeschillen om fraude te voorkomen:

• GPS-bevestiging van levering: Als de tracking van de vervoerder "Bezorgd" aangeeft en GPS-coördinaten of een foto van de levering op jouw adres bevat, beschouwt Ellasie dit als succesvolle levering. Wij zullen dit bewijs aan je bank overleggen in geval van een geschil.
• Aansprakelijkheid "veilige plek": Als je de vervoerder (via opmerkingen bij checkout of via de app van de vervoerder) vraagt om "op een veilige plek achter te laten", "bij de buren te bezorgen" of "op de veranda te leggen", accepteer je de volledige verantwoordelijkheid voor het pakket zodra het is achtergelaten. Wij zijn niet aansprakelijk voor diefstal of verlies als je een levering op een veilige plek hebt toegestaan.
• Meldtermijn: Je moet ons binnen 7 dagen na de gemarkeerde leverdatum informeren over niet-levering, zodat wij dit kunnen onderzoeken met de vervoerder.

4. Jouw wettelijke herroepingsrecht (14 dagen bedenktijd)

Als je consument bent in de EU (inclusief Nederland), heb je het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen te herroepen, mits de goederen verzegeld blijven.

Je kunt eventueel gebruikmaken van het EU-modelherroepingsformulier, maar dit is niet verplicht.

• Hoe te herroepen: E-mail help@ellasie.com binnen 14 dagen na levering en vermeld dat je wilt herroepen.
• Retourtermijn: Je moet de goederen terugsturen binnen 14 dagen nadat je ons hebt geïnformeerd.
• Retourkosten: Je (de klant) bent verantwoordelijk voor de retourverzendkosten.
• Terugbetaling: We betalen de productprijs en de standaard verzendkosten voor de heenzending terug. We betalen geen extra kosten terug voor premium/express verzendupgrades.

5. Bundels, Multi-Buys & Promoties

Als je slechts een deel van een "Bundel" of "Multi-Buy" aanbieding retourneert (bijv. "Koop 3, bespaar 20%"):

• De korting vervalt.
• De items die je houdt, worden tegen de volledige prijs (zonder korting) berekend.
• Je terugbetaling wordt berekend als: Totaal betaald minus volledige prijs van de items die je houdt.

Gratis cadeaus: Als er een gratis cadeau bij je bestelling zat, moet dit ongeopend worden teruggestuurd. Als het niet wordt teruggestuurd, wordt de winkelwaarde van het cadeau van je terugbetaling afgetrokken.

6. Beschadigde of Defecte Artikelen

Als je bestelling beschadigd aankomt, of het product defect/niet conform de beschrijving is, heb je wettelijke rechten op basis van de wettelijke garantie (conformiteit).

• Melden: E-mail help@ellasie.com zo snel mogelijk (bij voorkeur binnen 48 uur) met foto’s van de schade en het verzendlabel.
• Oplossing: Als het artikel als defect wordt bevestigd, bieden we een vooraf betaalde retourlabel (wij betalen de verzending) en een volledige terugbetaling of vervanging.
• Videobewijs: Bij claims van "Ontbrekend item" kunnen we vragen om een korte video of foto’s van de verpakking om dit te vergelijken met onze magazijn-gewichtsregistraties.

7. Bijwerkingen

Als je denkt dat je een bijwerking hebt gehad van een product:

1.    Stop direct met het gebruik van het product en vraag medisch advies.

2.    E-mail help@ellasie.com met details over de reactie.

3.    Onderzoek: Om een oplossing te kunnen bieden, vragen we dat het resterende product naar ons wordt teruggestuurd voor testing en batchverificatie. Wij verstrekken hiervoor een retourlabel.

o   Let op: een persoonlijke intolerantie voor een specifiek ingrediënt (waarbij het product niet defect is) maakt het product niet "defect".

8. Geweigerde leveringen, onjuiste adressen & niet-afgehaalde retourzendingen naar afzender

Als een pakket naar ons wordt teruggestuurd omdat je de levering hebt geweigerd, het niet hebt afgehaald of een onjuist adres hebt opgegeven:

• We betalen de kosten van de bestelling terug minus de Retour naar Afzender vergoeding die door de vervoerder aan ons wordt doorberekend.
• Typische inhouding: VK: £4,20 | EU: €6,50 (of de werkelijke kosten van de vervoerder).
• Wij verdienen hier niet aan; we berekenen alleen de kosten van de vervoerder door.

9.  Retourneren van een abonnementsproduct

Als je een item retourneert dat deel uitmaakte van een abonnementsbestelling, gelden dezelfde retourvoorwaarden:

·       Het product moet ongeopend, ongebruikt en verzegeld
·       Retouren moeten worden gestart binnen 90 dagen na levering
·       Terugbetalingen worden verwerkt na inspectie, minus eventuele oorspronkelijke verzendkosten

Let op: als er een abonnements korting is toegepast en het abonnement is geannuleerd vóór de eerste verlenging, kunnen wij het verschil tussen de kortingsprijs en de standaardprijs in rekening brengen. Raadpleeg voor alle details ons [Abonnementsbeleid].

10. Onbedoelde bestellingen

Als je per ongeluk een bestelling hebt geplaatst:

Als je bestelling nog niet is verzonden (meestal binnen 1 uur of minder):
Dan annuleren we deze en storten we het volledige bedrag terug.

Als je bestelling al is verzonden:
Dan moet je deze retourneren volgens het Retourbeleid hierboven.
Terugbetalingen zijn exclusief onze oorspronkelijke verzendkosten.

Om een onbedoelde aankoop te melden, e-mail ons via help@ellasie.com met je bestelnummer en als onderwerp “Onbedoelde aankoop”.

11. Terugbetalingen

• Methode: Terugbetalingen worden uitsluitend verwerkt naar de oorspronkelijke betaalmethode.
• Termijn: We betalen zonder onnodige vertraging terug en uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons hebt geïnformeerd over je herroeping. We kunnen wachten met terugbetalen totdat we de goederen hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggestuurd. Zodra de terugbetaling is verwerkt, kan je bank er nog 3–5 dagen over doen voordat het bedrag zichtbaar is.