Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid voor particuliere klanten

Retourvoorwaarden

Termijn: Je hebt 30 dagen vanaf de datum van ontvangst om ons te informeren over je wens om een artikel te retourneren en het retourproces te starten.

Staat van het artikel: Producten moeten ongebruikt, ongeopend en in de originele verpakking zitten, met intacte hygiëne- en veiligheidszegels.

Supplementen: Om gezondheids- en veiligheidsredenen moeten supplementen verzegeld en in de originele verpakking zitten om in aanmerking te komen voor retournering.

Hygiëne & veiligheid: Vanwege hygiënische redenen accepteren we geen retouren van geopende, gebruikte producten of producten met verbroken zegels.

Beschadigde of defecte artikelen: Als een artikel defect of beschadigd aankomt, dient de klant een duidelijke video (in MP4-formaat) aan te leveren als bewijs voordat een retour goedgekeurd kan worden.

Producten ouder dan 6 maanden: We accepteren geen retouren van artikelen die meer dan 6 maanden geleden zijn gekocht, vanwege normale slijtage volgens de consumentenwet.

Verzendkosten voor retouren

• Klanten zijn verantwoordelijk voor de verzendkosten van retourzendingen, behalve wanneer het artikel defect of verkeerd geleverd is.

• Verzendkosten worden niet vergoed, tenzij het artikel defect of verkeerd is.

• Retourzendingen die naar een verkeerd adres worden gestuurd of leveringen die geweigerd worden, komen niet in aanmerking voor een terugbetaling.

Retourproces

1. Neem contact op via help@ellasie.com binnen 30 dagen na ontvangst van het artikel.

2. Onze klantenservice stuurt je de instructies en het correcte retouradres.

3. Stuur het artikel op naar het opgegeven adres.

Retourzendingen naar een verkeerd adres of geweigerde leveringen leiden tot verlies van het recht op terugbetaling. Terugbetalingen worden alleen verwerkt nadat het geretourneerde artikel is ontvangen en gecontroleerd.

Door een aankoop te doen via Ellasie.com ga je akkoord met deze voorwaarden.

Terugbetalingen voor bestellingen die onderweg zijn

Let op: we kunnen geen terugbetalingen verwerken voor bestellingen die al zijn verzonden. Zodra een bestelling is verzonden en onderweg is naar de klant, wordt deze als voltooid beschouwd. Als je het artikel bij ontvangst niet wilt houden, kun je het retourneren volgens ons retourbeleid. Een terugbetaling wordt alleen verwerkt zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen, geïnspecteerd en goedgekeurd.

Retourbeleid voor zakelijke klanten (B2B)

Termijn: Zakelijke klanten moeten ons binnen 7 kalenderdagen na ontvangst informeren over hun retourverzoek.

Staat van het artikel: Alleen ongebruikte, ongeopende producten met intacte hygiënezegels komen in aanmerking. Artikelen die tekenen van gebruik of schade vertonen, worden niet geaccepteerd.

Defecte artikelen: Klanten moeten een video (MP4-formaat) aanleveren waarin het defect duidelijk zichtbaar is.

Na 7 dagen: Alleen reparatie of vervanging is mogelijk.

Retourneren zonder reden: Retouren wegens veranderde mening worden niet geaccepteerd voor zakelijke aankopen.

Door als zakelijke klant bij ons te kopen, ga je akkoord met deze voorwaarden.

Contact

Heb je vragen over retouren, terugbetalingen of garantie? Neem dan contact op via: 📩 help@ellasie.com ⏱️ We reageren binnen 48 uur op werkdagen. Let op: wij werken niet in het weekend of op feestdagen.

Annulering van bestellingen

Bestellingen die per ongeluk of dubbel geplaatst zijn, moeten binnen 1 uur na aankoop geannuleerd worden.

Na deze termijn kan de bestelling al zijn verwerkt en verzonden, waardoor annulering niet meer mogelijk is.

📩 Stuur je annuleringsverzoek naar help@ellasie.com zo snel mogelijk.

30-dagen geld-terug-garantie

Niet tevreden? Geld terug – zonder vragen.

We bieden een 30-dagen geld-terug-garantie op je eerste verpakking. Als je niet tevreden bent, mag je het geopende product binnen 30 dagen retourneren voor een volledige terugbetaling.

Voorwaarden:

• Alleen één geopende verpakking per huishouden komt in aanmerking.

• Bundels van 2 of 3 moeten ongeopend zijn voor een gedeeltelijke terugbetaling.

• Retourverzoek moet binnen 30 dagen na ontvangst worden ingediend.

Let op:

• De retourkosten zijn voor eigen rekening.

• Alle artikelen moeten worden geretourneerd naar ons retouradres in het VK (op aanvraag beschikbaar).

• Wij zijn niet verantwoordelijk voor verlies of schade tijdens het retourtransport. Gebruik altijd een traceerbare verzendmethode.

Bij vragen staat ons supportteam voor je klaar via help@ellasie.com.

Chargebackbeleid

Inleiding

Wij streven ernaar hoogwaardige service te bieden aan zowel particuliere als zakelijke klanten. We houden ons aan de wetgeving van het VK, de EU en de VS en nemen chargebackfraude zeer serieus.

Door een aankoop te doen op onze website ga je akkoord met deze voorwaarden.

Belangrijke punten:

• Restitutie wordt alleen verstrekt als het retourproces correct is gevolgd.

• Klanten moeten ons vooraf informeren voordat ze een product retourneren.

Chargeback zonder contact

Als je een chargeback indient zonder vooraf contact op te nemen of het retourproces te volgen, wordt dit beschouwd als fraude.

Wij behouden ons het recht voor om:

• juridische stappen te ondernemen tegen de klant;

• aansprakelijkheid te claimen bij onterecht teruggevorderde bedragen;

• actie te ondernemen tegen banken die ten onrechte chargebacks verwerken.

Voorwaarden voor terugbetaling:

1. Neem vooraf contact met ons op (contactformulier of e-mail).

2. Lever bewijs van communicatie met Ellasie.

3. Gebruik het juiste retouradres (wordt verstrekt; dit is niet ons bedrijfsadres).

4. Toon bewijs van verzending met tracking.

Als hier niet aan wordt voldaan, vervalt het recht op terugbetaling.

Aansprakelijkheid van banken

Bij onterechte chargebacks zullen wij juridische stappen ondernemen tegen de bank wegens schending van regelgeving. De bank kan aansprakelijk worden gesteld voor:

• het volledige bedrag van de terugvordering;

• bijkomende kosten en schadevergoeding.

Gevolgen van misbruik

• Juridische stappen in rechtbanken in het VK

• Strafrechtelijke vervolging bij fraude

• Aansprakelijkheid voor klanten en/of banken

Adresverantwoordelijkheid & Levering

Klanten zijn zelf verantwoordelijk voor het juist en volledig invullen van het verzendadres bij het plaatsen van een bestelling.

• Bij fouten of onvolledige gegevens kunnen we geen garantie of terugbetaling bieden.

• Internationale zendingen met foutieve adressen worden vaak door de douane vernietigd. In dat geval kunnen wij geen vervanging of terugbetaling aanbieden.

Waarom dit beleid bestaat

Deze richtlijn is bedoeld om ons bedrijf en eerlijke klanten te beschermen tegen fraude en misbruik. We moedigen open communicatie aan en lossen legitieme problemen altijd correct op. Klanten die proberen het systeem te misbruiken, verliezen hun recht op terugbetaling.

Slotverklaring

Door een aankoop te doen op ellasie.com accepteer je dit beleid. Wij zijn een transparant bedrijf en zullen alle nodige juridische stappen ondernemen om misbruik te voorkomen en consumentenrechten te waarborgen.

Je vindt onze volledige algemene voorwaarden en dit retourbeleid in de voettekst van onze website, op productpagina’s en tijdens het afrekenen.

Uitzonderingen / Niet-retourneerbare artikelen

De volgende producten kunnen niet geretourneerd worden, tenzij defect:

• Bederfelijke goederen (zoals voedsel, planten)

• Gepersonaliseerde artikelen of maatwerk

• Verzorgingsproducten zoals cosmetica of geopende supplementen

• Gevaarlijke stoffen, brandbare vloeistoffen of gassen

• Afgeprijsde producten of cadeaubonnen

EU 14-dagen herroepingsrecht

Als je bestelling binnen de Europese Unie wordt geleverd, heb je het wettelijke recht om je aankoop binnen 14 dagen te annuleren, zonder opgaaf van reden.

Voorwaarden:

• Het artikel moet zich in originele staat bevinden (ongebruikt, met labels en originele verpakking).

• Je moet een aankoopbewijs kunnen overleggen.

Terugbetalingstermijn

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je binnen 7 werkdagen een terugbetaling op je oorspronkelijke betaalmethode.

Banken kunnen extra verwerkingstijd nodig hebben. Als je na 15 werkdagen nog niets hebt ontvangen, neem dan contact op via help@ellasie.com.