Terugbetalingsbeleid

Beleid voor retourneren, terugbetalingen & annuleringen

Laatst bijgewerkt: 19-06-2026
Verkoper: Fixify Solutions Ltd, handelend onder de naam Ellasie
Ondernemingsnummer: 13320984
Geregistreerd kantooradres: 7 Brentwood Court, Layton Way, Prescot, L34 5AG, Verenigd Koninkrijk
Openingstijden klantenservice: maandag tot en met vrijdag, van 09.00 tot 17.00 uur Britse tijd
E-mailadres klantenservice: help@ellasie.com

Aanvragen voor retournering, annulering en het EU-herroepingsrecht: U kunt een geldige retour- of annuleringsaanvraag indienen via uw klantaccount op https://account.ellasie.com, of door een e-mail te sturen naar help@ellasie.com. Op deze manier kunt u, voor zover u daarvoor volgens dit beleid in aanmerking komt, na levering een retour aanvragen of vóór de verwerking van uw bestelling om annulering verzoeken.

1. De vrijwillige 90 dagen geld-terug-garantie van Ellasie

Wij willen dat u met vertrouwen bij ons kunt winkelen. Hoewel de wet slechts een retourtermijn van 14 dagen voorschrijft, bieden wij vrijwillig een garantie van 90 dagen voor ongeopende producten.

  • Voorwaarden: Het artikel moet zich ongeopend, ongebruikt en volledig verzegeld in de originele verpakking bevinden.
  • Termijn: U moet binnen 90 dagen na levering per e-mail contact met ons opnemen.
  • Kosten voor retourzending: De klant is verantwoordelijk voor het betalen van de retourkosten. Wij adviseren u een verzendmethode met tracking te gebruiken, aangezien wij geen terugbetaling kunnen verstrekken voor artikelen die tijdens de retourzending zoekraken.
  • Garantie aanvragen: Stuur een e-mail naar help@ellasie.com met uw bestelnummer en een foto waarop duidelijk te zien is dat de verzegeling intact is.

Let op: dit is een vrijwillige coulancegarantie die uitsluitend geldt voor verzegelde artikelen. Deze garantie vervangt uw wettelijke rechten bij gebrekkige producten niet.

2. Hygiëne-uitzondering voor geopende producten

Lees dit zorgvuldig door: Om gezondheids- en veiligheidsredenen kunnen wij retourzendingen van verbruiksartikelen, waaronder voedingssupplementen, niet accepteren wanneer de verzegeling is verbroken, het product is geopend of met de verzegeling is geknoeid.

Op grond van Regulation 28(3)(a) van de Consumer Contracts Regulations 2013 geldt het recht om te annuleren niet voor verzegelde goederen die vanwege gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden geretourneerd en die na levering zijn ontzegeld.

Voor klanten in de EU geldt een vergelijkbare uitzondering voor verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden geretourneerd wanneer zij na levering zijn ontzegeld.

Wanneer u de fles of verpakking opent, kunt u deze niet voor terugbetaling retourneren, tenzij is vastgesteld dat het product gebrekkig is.

3. Bezorggeschillen & niet ontvangen artikelen

Om uw bestelling te beschermen, maken wij gebruik van bezorgdiensten met tracking. Voor bezorggeschillen gelden strikte regels om fraude te voorkomen:

  • GPS-bewijs van bezorging: Wanneer de trackinggegevens van de vervoerder aangeven dat het pakket is bezorgd en daarbij GPS-coördinaten of een foto van de bezorging op uw adres bevatten, beschouwt Ellasie dit als een geslaagde bezorging. In het geval van een geschil zullen wij dit bewijs aan uw bank overleggen.
  • Aansprakelijkheid bij bezorging op een veilige plaats: Wanneer u de vervoerder via opmerkingen tijdens het afrekenen of via de app van de vervoerder vraagt om het pakket op een veilige plaats, bij een buur of op de veranda achter te laten, aanvaardt u de volledige verantwoordelijkheid voor het pakket zodra het daar is achtergelaten. Wij zijn niet aansprakelijk voor diefstal of verlies wanneer u toestemming heeft gegeven voor bezorging op een veilige plaats.
  • Meldingstermijn: U moet ons binnen 7 dagen na de als bezorgdatum aangegeven datum laten weten dat u het pakket niet heeft ontvangen, zodat wij dit met de vervoerder kunnen onderzoeken.

4. Uw wettelijke recht op annulering en het EU-herroepingsrecht

Wanneer u een consument in het Verenigd Koninkrijk of de EU bent, heeft u het wettelijke recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen te annuleren, op voorwaarde dat de goederen verzegeld blijven en voor retournering in aanmerking komen.

Voor consumenten in de EU wordt dit ook wel het herroepingsrecht genoemd. U hoeft geen reden op te geven voor het herroepen van uw aankoop.

  • Herroepingstermijn: U moet ons binnen 14 dagen na levering laten weten dat u de bestelling wilt annuleren of de aankoop wilt herroepen. Wanneer uw bestelling in afzonderlijke pakketten wordt geleverd, gaat de termijn van 14 dagen in op de dag waarop het laatste artikel wordt geleverd.
  • Annuleren of herroepen: U kunt via uw klantaccount op https://account.ellasie.com een retour- of annuleringsaanvraag indienen, via de bestelstatuspagina indien deze beschikbaar is, of door een e-mail te sturen naar help@ellasie.com.
  • Vóór verwerking: Wanneer uw bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, kunt u vóór verzending om annulering verzoeken.
  • Na levering: Wanneer uw bestelling al is geleverd, moet u de goederen binnen 14 dagen nadat u ons heeft laten weten dat u de aankoop wilt herroepen, aan ons terugsturen.
  • Staat van de retourzending: Geretourneerde artikelen moeten ongeopend, ongebruikt en verzegeld zijn en zich in de originele verpakking bevinden.
  • Kosten voor retourzending: U bent als klant verantwoordelijk voor het betalen van de retourkosten, tenzij het artikel gebrekkig, beschadigd of onjuist is, of tenzij wij anders met u zijn overeengekomen.
  • Terugbetaling: Wanneer de wet dit voorschrijft, betalen wij de voor terugbetaling in aanmerking komende productprijs en de kosten van de standaard oorspronkelijke bezorging terug. Extra kosten voor premium- of expresverzending boven de kosten van standaardbezorging worden niet terugbetaald.

Om redenen van hygiëne en gezondheidsbescherming kunnen wij geen retourzendingen vanwege een verandering van gedachten accepteren voor voedingssupplementen of persoonlijke verzorgingsproducten waarvan de verzegeling is geopend, tenzij het artikel gebrekkig, beschadigd, onjuist of niet zoals omschreven is.

Dit doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten.

5. Bundels, meerstuksaanbiedingen & promoties

Wanneer u slechts een deel van een bundel of meerstuksaanbieding retourneert, bijvoorbeeld bij de aanbieding Koop 3 en bespaar 20%, geldt het volgende:

  • De korting vervalt.
  • Voor de artikelen die u houdt, wordt de volledige prijs zonder korting in rekening gebracht.
  • Uw terugbetaling wordt als volgt berekend: totaal betaald bedrag min de volledige prijs van de artikelen die u houdt.

Gratis cadeaus: Wanneer uw bestelling een gratis cadeau bevatte, moet dit cadeau ongeopend worden geretourneerd. Wanneer het cadeau niet wordt geretourneerd, wordt de verkoopwaarde ervan op uw terugbetaling ingehouden.

6. Beschadigde of gebrekkige artikelen

Wanneer uw bestelling beschadigd aankomt of het product gebrekkig of niet zoals omschreven is, heeft u wettelijke rechten op grond van de Consumer Rights Act 2015.

  • Melding: Stuur zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 48 uur, een e-mail naar help@ellasie.com met foto’s van de beschadiging en het verzendlabel.
  • Oplossing: Wanneer wordt bevestigd dat het artikel gebrekkig is, verstrekken wij een vooraf betaald retourlabel. Dit betekent dat wij de verzendkosten betalen. Vervolgens bieden wij u een volledige terugbetaling of een vervangend artikel aan.
  • Videobewijs: Bij meldingen van ontbrekende artikelen kunnen wij u vragen om een korte video of foto’s van de verpakking, zodat wij deze kunnen vergelijken met de gewichtsgegevens van ons magazijn.

7. Ongewenste reacties

Wanneer u denkt dat u een ongewenste reactie op een product heeft gehad:

  1. Stop onmiddellijk met het gebruik van het product en vraag medisch advies.
  2. Stuur een e-mail naar help@ellasie.com met informatie over de reactie.
  3. Onderzoek: Om een passende oplossing te kunnen bieden, moet het resterende product voor tests en controle van de productbatch aan ons worden geretourneerd. Wij verstrekken hiervoor een retourlabel.

Let op: een persoonlijke intolerantie voor een bepaald ingrediënt, waarbij het product zelf niet gebrekkig is, betekent niet dat het product als gebrekkig wordt aangemerkt.

8. Geweigerde leveringen, onjuiste adressen & niet-afgehaalde retourzendingen aan de afzender

Wanneer een pakket aan ons wordt geretourneerd omdat u de levering heeft geweigerd, het pakket niet heeft afgehaald of een onjuist adres heeft opgegeven:

  • Betalen wij de kosten van de bestelling terug, verminderd met de kosten voor retournering aan de afzender die de vervoerder bij ons in rekening brengt.
  • Gebruikelijke inhouding: Verenigd Koninkrijk: £4.20 | EU: €6.50 of de werkelijke kosten van de vervoerder.
  • Wij maken hier geen winst op. Wij berekenen uitsluitend de kosten van de vervoerder aan u door.

9. Een abonnementsproduct retourneren

Wanneer u een artikel retourneert dat deel uitmaakte van een abonnementsbestelling, gelden dezelfde retourvoorwaarden:

  • Het product moet ongeopend, ongebruikt en verzegeld zijn.
  • De retourzending moet binnen 90 dagen na levering worden aangevraagd.
  • Terugbetalingen worden na controle verwerkt, verminderd met eventuele oorspronkelijke verzendkosten voor zover van toepassing.

Let op: wanneer op het abonnement een abonnementskorting is toegepast en het abonnement vóór de eerste verlenging is geannuleerd, kunnen wij het verschil tussen de kortingsprijs en de standaardprijs in rekening brengen. Raadpleeg ons Abonnementsbeleid voor alle voorwaarden.

10. Per ongeluk geplaatste bestellingen en annuleringen vóór verwerking

Wanneer u per ongeluk een bestelling heeft geplaatst, dient u zo snel mogelijk een annuleringsverzoek in via uw klantaccount op https://account.ellasie.com, via de bestelstatuspagina indien deze beschikbaar is, of per e-mail via help@ellasie.com. Vermeld daarbij uw bestelnummer en gebruik als onderwerpregel ‘Annuleringsverzoek’.

Wanneer uw bestelling nog niet is verwerkt of verzonden:
U kunt vóór verzending om annulering verzoeken. Wanneer wij uw verzoek vóór de verwerking ontvangen en behandelen, annuleren wij de bestelling en betalen wij het volledige bedrag terug.

Wanneer uw bestelling al is verwerkt of verzonden:
U moet de bestelling retourneren volgens het bovenstaande retourbeleid. De terugbetaling wordt afgehandeld volgens de toepasselijke retour- of herroepingsregels in dit beleid.

Omdat ons magazijn bestellingen snel verwerkt, is een annuleringsverzoek pas definitief wanneer wij dit hebben bevestigd of wanneer de bestelling in uw klantaccount als geannuleerd wordt weergegeven.

11. Terugbetalingen

  • Betaalmethode: Terugbetalingen worden uitsluitend uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.
  • Verwerkingstijd: Houd rekening met een verwerkingstijd van maximaal 3 dagen vanaf de datum waarop wij uw retourzending ontvangen. Het kan vervolgens nog 3 tot 5 dagen duren voordat uw bank het bedrag op uw rekening weergeeft.
  • EU-herroepingsverzoeken: Bij geldige verzoeken op grond van het EU-herroepingsrecht wordt de terugbetaling overeenkomstig de toepasselijke wetgeving binnen 14 dagen afgehandeld. Wij mogen wachten totdat wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen of totdat u bewijs heeft verstrekt dat de goederen zijn teruggestuurd, afhankelijk van welke gebeurtenis zich het eerst voordoet.
  • Annuleren of herroepen: U kunt hier via uw klantaccount een retour- of annuleringsaanvraag indienen: Een retour of annulering aanvragen, via de bestelstatuspagina indien deze beschikbaar is, of door een e-mail te sturen naar help@ellasie.com.