Verzend- en leveringsbeleid

Laatst bijgewerkt: 18/12/2025
Klantenservice: help@ellasie.com

1. Verwerking, gratis verzending en track & trace

We streven ernaar om alle bestellingen binnen 24 uur te verzenden vanuit ons magazijn in het Verenigd Koninkrijk, van maandag tot en met zaterdag, met uitzondering van feestdagen.

• Verzendlocatie: Alle bestellingen worden verzonden vanuit ons magazijn in het Verenigd Koninkrijk.
• Verzendkosten: Verzending is gratis voor alle onderstaande landen.
• Bezorgdienst: Alle bestellingen worden verzonden via volledig traceerbare bezorgdiensten, waaronder Royal Mail en DHL.
• Tracking: Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een trackinglink.

2. Geschatte levertijden

De onderstaande levertijden gaan in zodra je bestelling is verzonden.

• Verenigd Koninkrijk: 2 werkdagen
• Europese Unie: 3 tot 5 werkdagen
• Verenigde Staten: 5 tot 7 werkdagen
• Canada: 5 tot 7 werkdagen
• Australië: 5 tot 7 werkdagen
• Nieuw-Zeeland: 5 tot 7 werkdagen
• Verenigde Arabische Emiraten: 5 tot 7 werkdagen

Levertijden zijn indicatief en kunnen in uitzonderlijke gevallen afwijken, bijvoorbeeld tijdens drukke periodes, bij extreme weersomstandigheden, douanecontroles of vertragingen bij de vervoerder.

3. EU-bestellingen: invoerrechten en belastingen betaald

Bestellingen naar landen binnen de Europese Unie worden verzonden op basis van Delivered Duty Paid (DDP).

• Wat dit betekent: Invoerrechten en belastingen voor EU-bestellingen worden door ons betaald.
• Bij het afrekenen: De prijs die je bij het afrekenen ziet, is de definitieve prijs voor je bestelling.

Word je toch onverwacht gevraagd om invoerkosten te betalen voor een EU-bestelling, neem dan contact op via help@ellasie.com en stuur je ordernummer plus een foto of screenshot van het betalingsverzoek of bewijs mee. We onderzoeken dit en bieden waar passend een oplossing.

4. Bezorginformatie

• Track & trace: Alle bestellingen worden verzonden met een traceerbare bezorgservice.
• Verzendbevestiging: Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een bevestiging per e-mail.
• Werkdagen: Werkdagen zijn exclusief zondagen en feestdagen.

5. Douane of fiscaal identificatienummer voor bepaalde landen

Voor sommige landen, waaronder Spanje, Italië en Portugal, kunnen de douane of vervoerder vragen om een fiscaal identificatienummer om de levering af te ronden.

• Wat je moet doen: Als de vervoerder contact met je opneemt, ben je zelf verantwoordelijk voor het aanleveren van de gevraagde gegevens.
• Als dit niet gebeurt: Als een pakket daardoor wordt teruggestuurd of als er niet-terugvorderbare kosten ontstaan, kunnen wij die werkelijke directe kosten in mindering brengen op een eventuele terugbetaling.

6. Juistheid van het afleveradres

• Verantwoordelijkheid van de klant: Controleer altijd goed of je afleveradres volledig en correct is voordat je de bestelling afrondt.
• Teruggestuurde pakketten: Als een pakket naar ons wordt teruggestuurd vanwege een onjuist adres of omdat het niet is opgehaald, kunnen wij de retourkosten die de vervoerder aan ons berekent in mindering brengen op een eventuele terugbetaling.
• Opnieuw verzenden: Wil je dat het pakket opnieuw wordt verstuurd, dan kan hiervoor een herverzendtarief gelden.

7. Afgeleverde pakketten

Als de tracking aangeeft dat je pakket is bezorgd maar je het niet kunt vinden, neem dan binnen 7 dagen contact met ons op zodat we een onderzoek bij de vervoerder kunnen starten.

Als je zelf via de vervoerder hebt gekozen voor bezorging bij de buren of op een veilige plek, gaat de verantwoordelijkheid over zodra de vervoerder die bezorginstructie heeft uitgevoerd.

8. Vermist tijdens transport

Als de tracking gedurende langere tijd niet wordt bijgewerkt, neem dan contact met ons op via help@ellasie.com. We zullen dit dan onderzoeken met de vervoerder.

Wanneer een pakket als vermist tijdens transport wordt bevestigd, bieden wij een vervangende zending of terugbetaling aan in overeenstemming met je wettelijke rechten en ons beleid.

---

Niets in dit beleid doet af aan je wettelijke rechten op grond van de toepasselijke consumentenwetgeving.