Frakt- och leveranspolicy

Senast uppdaterad: 18/12/2025
Kundservice: help@ellasie.com

1. Hantering, fri frakt och spårning

Vi strävar efter att skicka alla beställningar inom 24 timmar från vårt lager i Storbritannien, måndag till lördag, med undantag för helgdagar.

• Fraktursprung: Alla beställningar skickas från vårt lager i Storbritannien.
• Fraktkostnad: Frakten är gratis till alla länder som anges nedan.
• Leveransservice: Alla beställningar skickas med fullt spårbara leveranstjänster, inklusive Royal Mail och DHL.
• Spårning: Så snart din beställning har skickats får du en spårningslänk via e-post.

2. Beräknade leveranstider

Leveranstiderna nedan räknas från det att din beställning har skickats.

• Storbritannien: 2 arbetsdagar
• Europeiska unionen: 3 till 5 arbetsdagar
• USA: 5 till 7 arbetsdagar
• Kanada: 5 till 7 arbetsdagar
• Australien: 5 till 7 arbetsdagar
• Nya Zeeland: 5 till 7 arbetsdagar
• Förenade Arabemiraten: 5 till 7 arbetsdagar

Leveranstiderna är uppskattningar och kan i undantagsfall variera, till exempel under perioder med hög belastning, extrema väderförhållanden, tullkontroller eller förseningar hos transportören.

3. Beställningar inom EU: tull och skatter betalda

Beställningar till länder inom EU skickas enligt Delivered Duty Paid (DDP).

• Det innebär: Vi betalar tull och importavgifter för beställningar inom EU.
• I kassan: Priset du ser i kassan är det slutliga priset för din beställning.

Om du ändå blir ombedd att betala importavgifter för en EU-beställning, kontakta oss på help@ellasie.com och skicka med ditt ordernummer samt ett foto eller en skärmdump av betalningsbegäran eller kvittot. Vi kommer att undersöka detta och vid behov erbjuda en lämplig lösning.

4. Leveransinformation

• Spårning: Alla beställningar skickas med spårbar leverans.
• Leveransbekräftelse: När din beställning har skickats får du en bekräftelse via e-post.
• Arbetsdagar: Arbetsdagar inkluderar inte söndagar eller helgdagar.

5. Skatte-ID eller tullidentifiering för vissa länder

För vissa länder, bland annat Spanien, Italien och Portugal, kan tullmyndigheter eller transportören begära ett skatte-ID eller liknande uppgifter för att slutföra leveransen.

• Vad du behöver göra: Om transportören kontaktar dig är det ditt ansvar att lämna den information som efterfrågas.
• Om det inte görs: Om ett paket därför returneras till oss eller om kostnader uppstår som inte går att återfå, kan vi dra av dessa faktiska direkta kostnader från en eventuell återbetalning.

6. Korrekt leveransadress

• Kundens ansvar: Kontrollera alltid att din leveransadress är fullständig och korrekt innan du slutför din beställning.
• Returnerade paket: Om ett paket returneras till oss på grund av felaktig adress eller utebliven upphämtning kan vi dra av returavgiften som transportören debiterar oss från en eventuell återbetalning.
• Omsändning: Om du vill att paketet ska skickas igen kan en ny fraktavgift tillkomma.

7. Paket markerade som levererade

Om spårningen visar att ditt paket har levererats men du inte kan hitta det, kontakta oss inom 7 dagar så att vi kan inleda en utredning med transportören.

Om du själv har valt leverans till en granne eller en säker plats via transportören övergår ansvaret när den leveransinstruktionen har genomförts.

8. Förlorat under transport

Om spårningen inte uppdateras under en längre period, kontakta oss på help@ellasie.com. Vi kommer då att undersöka saken tillsammans med transportören.

Om ett paket bekräftas ha förlorats under transport erbjuder vi en ersättningsförsändelse eller återbetalning i enlighet med dina lagstadgade rättigheter och vår policy.

---

Ingenting i denna policy påverkar dina lagstadgade rättigheter enligt tillämplig konsumentlagstiftning.